症状
- ブルースクリーンが表示される
- システム破損
NECの一体型デスクトップパソコンを使用中に、頻繁にブルースクリーンエラーが発生し再起動されてしまう不具合について修理を行ったため、ご紹介いたします。
目次
エラー内容の確認
今回の症状は、一瞬だけブルースクリーンエラーが表示されすぐに再起動されてしまうという状態だったため、エラーコードの確認が困難でした。一瞬の表示をなんとか撮影したところ、以下のような状態でした。
停止コードは「UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION」となっています。
この停止コードですと、Windowsシステムの破損や内蔵HDD/SSDの故障などが考えられます。
内蔵SSDの状態を確認したところ物理的な故障は見受けられませんでしたので、システムの破損の可能性が高いと判断しました。
今回は事前のバックアップもできており、特殊なソフトウェアの使用もないとのことでしたので、Windows 11のクリーンインストールを実施しました。
Windows 11のクリーンインストール
予め作成しておいたインストールメディアを用いて、Windows 11のクリーンインストールを実施します。内部データを完全に消去して新規でWindowsをインストールするといった作業になります。
こちらがインストール画面です。
「今すぐインストール」をクリックし、準備を進めます。
今回はクリーンインストールのため、「Windowsのみをインストールする」を選択します。
SSDのため、インストールは数分で完了します。
完了すると自動で再起動されます。
再起動が完了すると、初期設定の画面が表示されます。
初期設定を進め、正常に起動することが確認できました。
このままアップデートを進め、不具合が発生しないかどうかを確認します。
今回は最新までアップデートし、問題なく動作することが確認できました。
終わりに
今回のようなシステムの破損については、ほとんどの場合クリーンインストールを行うことで改善します。しかし、クリーンインストールを行うとデータが消去されるため、事前のバックアップが必須となります。トラブルに備え、日々のバックアップを怠らないようにしましょう。
パソコンが正常に動作しない場合や、バックアップ方法がわからないなど、お困りごとがあれば是非PCホスピタル 京都駅前店にご相談ください。
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修理対応 | 出張/持込/宅配 |
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「ブルースクリーンになってしまう」の修理実績
BitLockerのエラーからの回復
今回のご依頼は、BitLockerの回復キーを入力しないとログインできない状況からの回復についての修理ご依頼でした。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
都道府県 | 滋賀県 | 市区町村 | 守山市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 男性 |
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
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