Microsoft詐欺による遠隔操作で画面が真っ暗になったトラブルの修理事例

Microsoft詐欺による遠隔操作で画面が真っ暗になったトラブルの修理事例

投稿日:2024年06月30日 カテゴリ:起動しない

近年トラブル被害が多くなっている”Microsoftを謳った詐欺ですが、ある程度対処方法などもインターネット上で紹介されたりしていることで認知度も少しずつではありますが高まってきているように思います。
しかし、詐欺グループもさらに趣向を凝らした方法でユーザーを騙そうとしてきているようです。
今回は報告件数が少ないトラブル内容でしたのでご紹介いたします。

実際のトラブル内容及び症状

お客さまはインターネットを使用中にMicrosoftからの警告画面(詐欺警告)が表示されたため、記載の電話番号に電話し遠隔操作をされたとのことですが、高額請求をされたタイミングで怪しいと思い電話を切ったそうです。
しかしその後パソコンを起動しパスワードを入力するとこのような画面になってしまうようになりました。

トラブル症状

真っ暗な画面にマウスポインターのみが表示されるだけで、他の操作ができなくなっています。
(中のウィンドウは別のプログラムが起動しているようですが、このトラブルにより見えなくなっています)
しかし「Ctrl」+「Alt」+「Delete」のコマンドは正常に通るため、一度セーフモードで起動させて診断を進めていきます。

診断開始

セーフモード上ではソフトのアイコンやタスクバーなどが表示されたため、何らかのシステムトラブルと考えられます。

混入①
混入②

タスクマネージャー内のスタートアップを確認したところ、「hicn.bat」と「JPAlert.vbs」の見慣れない項目がありました。

スタートアップ停止

この時点では正体不明のファイルでしたが、一度無効化して再起動をしてみました。

トラブル改善

トラブル改善

上記2つのファイルを停止することで正常に起動するようになりました。
どうやら遠隔操作をされた際に、画面を真っ暗にするためのファイルを自動的に実行させる細工をしていたものと思われます。

元ファイルの場所

元ファイルの場所は「C:\Users\Username\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup」にありました。
スタートアップを無効化するだけでもトラブルは改善したのですが、再発防止のためこの元ファイルも削除いたしました。

このようにMicrosoft詐欺は巧妙な手口を使って金銭を要求してくるため、怪しい画面が表示された際は画面上の電話番号には連絡しないようにしましょう。
トラブルの対処につきましては是非PCホスピタルへお問い合わせください。

パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください

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対応エリア 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県
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都道府県 兵庫県 市区町村 西宮市 年齢 60代 性別 男性

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今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 神戸店

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「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

料金は作業完了後にお支払いください。クレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。

※エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。

基本料金
8,800円/3台まで
メールアドレス
漏えい診断
パソコン
セキュリティー診断
トラブル
診断
作業料金
3,300円~
作業内容により料金が異なります
(部品代 別途)
出張または宅配の場合
出張料金
2,200円
宅配料金
※1

※1 宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。

作業前に発生する料金

作業前に発生する料金は「基本料金」と「出張料金(出張サポートの場合)」です。ご提案した作業内容や作業料金にご了承いただけない場合は、「基本料金」と「出張料金(出張サポートの場合)」のみ頂戴し作業完了といたします。

ご利用いただけるクレジットカードブランド

VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club International

ご利用いただけるQRコード決済

PayPay/メルペイ/d払い/au PAY/LINE Pay/WeChat Pay/Alipay

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施

出張サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円22,000円33,000円

詳しい作業料金はこちら

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※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
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