症状
- エラーメッセージが表示され続ける
- フリーズする
MacBook Proをご利用中、エラーメッセージが表示されて消えないとのことで対応を行いました。
今回のトラブルは、ウイルスに感染した疑いがある内容でした。Macの電源を入れてすぐにエラーメッセージが表示されるとのことで、OSに依存されるエラー表示でしたので、ご紹介させていただきます。
目次
症状を確認します
電源を入れてすぐに起動した状態がこちらです。「コンピュータが破損します。」というメッセージ画面が表示されてOKを押しても同じ内容のエラーメッセージがどんどん表示されて、画像のように際限のない状態でした。最終的にこの画面から先に進まずフリーズしてしまっておりました。
作業を始めます
今回、お客さまよりデータは不要とのお話をいただきましたので、初期化をしていく作業から始めることとなりました。
AppleのM1チップCPUを搭載しているMacの場合、初期化を始める場合は、電源ボタンの長押しで画像のような状態となります。右側のオプションを選んで進みます。
ユーザー名が表示されますので、ご自身のユーザー名と間違いがないことを確認してください。この際、パスワードを聞かれることがあればログイン時に使用しているパスワードを入力します。
画面が切り替わり、いくつかの項目を選べる状態になります。ディスクユーティリティで現在使用しているパーティションを削除したら、Wi-Fiをつなげて、インターネット接続された状態を確認したあとに赤枠部分の「macOSを再インストール」を選択します。
内蔵ストレージが表示されますので、続けるを選びます。
このあとは、30分から1時間程度でMacの初期化作業が完了します。Wi-Fiのスピードやパソコンの性能次第になりますが、インターネットの接続が不安定だとOS再インストールに失敗することが発生することがあります。失敗しても何回かトライしてみてください。
作業完了、動作確認を行います
初期化が完了したら、電源を入れてOSが立ち上がることとエラーメッセージが表示されないかどうかをチェックします。
電源を入れたところ、購入時の状態を確認しました。また、エラーメッセージも表示されませんでした。OSアップデートを行い、インターネット接続や標準アプリの動作確認をしまして、お客さまに納品させていただきました。
お預かりしてから翌々日に納品させていただきました。
エラーメッセージが表示されて、ご自身で解決できなかったり操作に不安ということがあればPCホスピタル横浜六角橋店までご連絡ください。
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「Macの修理・サポート」の修理実績
MacBook Whiteの液晶パネル交換
Macbook whiteの液晶パネル交換についてご説明いたします。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横浜市旭区 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
連絡先
所在地
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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