症状
- 黒い画面に英文が表示されて起動しない
- BIOSの設定トラブル
今回のパソコンはDELL Inspiron3647というデスクトップパソコンです。突然起動しなくなってしまったということでご来店されましたので、解決事例をご紹介します。
目次
起動後に突然英文で書かれたエラー画面が・・・
まずは、お客さまに経緯を聞いてみました。つい先日まで使えていたパソコンですが、ある日電源を付けてみるとなにやら長文の英文が表示されたとのことでした。そこでお客さまはメーカーに問い合わせ。恐らくHDDやシステムなどが破損をしてしまったのでないかと言われたと仰っておりました。パソコンの使用期間は10年程でパソコンの寿命である5年を超えているパソコンでした。現地点では、メーカー側の答えと同様に、HDDかシステムが破損している可能性が高いです。早速診断していきましょう。
診断開始!
では早速診断を開始していきましょう。まずは、症状の確認からしていきます。電源ケーブルを繋げいざ起動!するとこのような画面が表示されてました。
上の画像は「RTC がリセットされます。 BIOS セットアップのデフォルトがロードされました。F1 キーを押して続行し、F2キーを押してセットアップ ユーティリティを実行してください。」
下の画像は「再起動して適切な起動デバイスを選択するか、選択した起動デバイスに起動メディアを挿入してキーを押してください」といった文言が表示されております。
一旦症状を確認したところで次にHDDの検査を実施。特に問題はないことが確認できました。次にBootmenu(起動するディスクを選ぶメニュー)を見ると起動できない問題のOSが入っているHDDが選択可能な状態になっており、選択すると無事起動できております。
Bootmenuを使って正常に起動できている点や、BIOSのセットアップのデフォルトがロードされたという英文。そしてパソコンを10年使用しているという点からBIOSでの起動設定に原因がありそうです。早速起動設定を見てみましょう。
BIOSでの起動設定の項目であるBootModeを見てみると上の画像のように、Legacyと書かれております。これは古いOSは起動可能ですが、Windows 10やWindows 11などの新しいOSに関しては起動できません。BIOSの設定がデフォルトになったことによりLegacyモードに変更され、起動できないようになってしまっていたようです。なので、BootModeをWindows 10やWindows 11でも起動できるUEFIモードに変更することで改善ができそうです。
お客さまに診断結果と見積もりを伝え、ご了承いただいたので早速設定を変更していきます!
設定変更して修理完了
上記の画像のように、BootModeをUEFIに変更して。設定を保存をしてみると・・・
無事起動に成功しました!その後、電源ボタンを押下後、英文が表示されることなくWindowsが起動することを確認。動作確認を行いお客さまにパソコンをお返し致しました。お客さまはまさか治るとは思っていなかった!と驚いておられました。
PCホスピタル ekimo梅田店ではシステムの影響によって起動しないパソコンの修理も承っております。パソコンに関するお困りごとがございましたら、是非、お電話でご相談ください!
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「起動しない」の修理実績
NEC PC-VK24LXZDHが起動しない場合の修理事例
NECノートPCが起動しないとのことでご依頼いただきました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 大阪府 | 市区町村 | 大阪市 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル ekimo梅田店
連絡先
所在地
〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-6（スマホスピタル ekimo梅田店内）
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