症状
- 遠隔操作でアクセス権限をかけられた
- ログインできない
遠隔操作でアクセス権限をかけられ、ログインできなくてお困りとのことで出張サポートをご依頼いただきましたので詳細をご説明いたします。
症状を確認
お客さまのご自宅に訪問してお話しをお聞きしたところ、遠隔操作でMicrosoft Officeに勝手にサインインされて、アクセスの権限を奪われた、Gmailなどにも不正アクセスのメッセージが来ていて困っているとのことでした。
機種はNECのディスプレイ一体型PCでOSはWindows 11です。
診断したところ、システムトラブルの可能性があるため、今回はお客さまにご相談し、ご了承のもと、OSのクリーンインストールを実施。その後に初期設定を行いました。
正常動作を確認して作業完了
最後にNECのディスプレイ一体型PCが正常にログインできること、正常動作が可能なことををお客さまにご確認いただき、作業を完了いたしました。
遠隔操作の疑いがある時やログインできない際はPCホスピタル 大阪吹田店にサポートをご依頼ください。
パソコンのウイルス対策ならPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンのウイルス駆除実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | ウイルスの駆除やセキュリティー対策は8,800円～から |
「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績
投稿日：2024年10月31日
Unlock Computerが表示されてパスワードがかかった！
今回は最近はやりのサポート詐欺で画面ロックされてしまったケースについてご紹介いたします。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 大阪府 | 市区町村 | 大阪市中央区高津 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 大阪吹田店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒564-0052 大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル1F
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