DELL inspiron5425がWi-Fiに接続できない時はekimo梅田店にお任せください

DELL Inspiron 14 5425が突然Wi-Fiに接続できなくなったお客さまの修理事例

今回ご紹介させていただくのはDELL Inspiron 14 5425です。突然インターネットにつながらなくなってしまったとのことです。

症状のヒアリングからわかった経緯と状態

まず、お客さまにパソコンの状態とその状態に至った経緯をお伺いいたしました。

数日前、パソコンを起動してブラウザを開くと「インターネットに接続できません」と表示され、すぐにタスクバーの右下からインターネットの接続を試みたところ、Wi-Fiの設定ボタンが表示されず、インターネットに接続できない状態になっていたとのことでした。

お客さまご自身で対処法を調べても改善されず、今回PCホスピタル ekimo梅田店へご来店されたとのことです。

こちらが実際の状態です。

この画面でインターネットの接続設定ができるのですが、そのボタンが表示されていないことがわかります。

診断開始!

お客さまから詳しく状況を確認し、実際に症状を確認したので診断を開始していきます。まず、システム要因かハード要因かを切り分けていきます。

今回は別のシステムを立ち上げて確認したところ、そのシステムでも同じ症状が確認できました。この結果から別のシステムでも同じ症状=ハード要因(部品が原因)ということが確認できました。

ノートパソコンの部品には無線LAN接続に関係する部品が備わっております。今回ハード要因である可能性が高いので、この部品を見る必要がありそうです・・・!

早速分解をしてみてみましょう。

作業開始!

早速作業開始!・・・の前に一度お客さまに診断結果を報告、お見積りを提示します。作業前にハードが原因であること。

そして作業メニューと料金をお伝えさせていただき、早速作業開始です!

パソコンの底面を外すとこのような感じになっております。

この画像の中央に2本のケーブルにつながれている小さな部品があると思います。この部品が無線LAN接続に関係する部品「ネットワークカード」になっております。

ネットワークカードはアンテナのようなもので、これがないとパソコンはルーターからの電波を受信できず、インターネットに無線LAN接続ができなくなります。

再度画像を見てみると画像が荒く見えにくいですが、若干金属部が見えていることがわかります。このことから、今回Wi-Fiに接続できなくなってしまったのはネットワークカードの接触不良により未接続になっており、接続設定ができない状態になっていた可能性が高いですね。

いったんこのカードを外し、しっかり接続させてみましょう!

まず、2本のケーブルを止めている金具を取り、ケーブルを外します。そして基盤とカードをつなぐネジを取ると基盤からカードを取り外すことができます。ここで軽くカード差込口のホコリをエアダスターで取り除き再接続いたしました。

再度取り付けた画像が上の画像になります。金属部分がないことからしっかりと接続されていることがわかりますね!それでは再度組み立てて、しっかり認識するか確認してみましょう!

無事Wi-Fi接続できました!またインターネットに実際に接続してみて無事Webページが閲覧できていることも確認いたしました。

最後に

後日、お客さまにパソコンをお返しさせていただきました。お客さまからも受付時、大変うれしいお言葉をいただきました。

PCホスピタル ekimo梅田店ではこのような修理も実施しております。パソコンに関してお困りのことや修理依頼は一度お電話でご相談ください!

インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください

PCホスピタルのパソコン設定サポート概要
修理対応 出張
対応エリア 出張修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中
作業料金 パソコン設定のサポートは3,300円~から
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「インターネットが繋がらない」の修理実績

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 大阪府 市区町村 府内 年齢 20代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル ekimo梅田店

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店舗の受付時間

11:00~18:30(年中無休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

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フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
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「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施!
  • メールアドレス漏えい診断
  • パソコンセキュリティー診断
  • トラブル診断

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
無線LANアクセスポイント設定6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
クライアント側の接続設定【3台まで】3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通

出張サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円6,600円17,600円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
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送料

お住まいの地域と混雑状況によって発送先(送料)が変動いたします。詳しい発送先の情報はお電話にてお問い合わせください。

送料についてはヤマト運輸のWebサイトでご確認ください。
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パソコン宅急便の資材料金

パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。(※2023年12月現在)

パソコン宅急便(ノートタイプ) 100サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
ノートパソコン 縦31cm
× 横36cm
× 高さ5cm
3kgまで 800円+宅急便運賃
パソコン宅急便(本体タイプ) 140サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
本体もしくは
液晶モニター
縦42cm
× 横42cm
× 高さ24cm
15kgまで 1,500円+宅急便運賃

ヤマト運輸のWebサイトで資材料金を確認する

コレクト返送手数料

2,200円

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アフターPCケア 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【PCホスピタル】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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