症状
- Microsoft Officeが使用できない
- アイコンが白く表示されている
Microsoft Officeが使用できなくなるトラブルでご依頼いただきましたので、対処方法のご紹介をさせていただきます。
トラブル状況の確認
まずはトラブル状況の確認を行い、Microsoft Officeが使用できない原因を特定します。
アイコンが白く表示されており、ダブルクリックしてもアプリケーションが起動できない状態です。
デスクトップ上のアプリケーションのショートカットは、アプリケーション自体が削除される（存在しない）とこのように白いアイコンに変化します。
最近、このようにMicrosoft Officeが突然削除される不具合が相次いでおり、Windows Updateによる不具合と推測しております。
実際のトラブル修復
削除されたアプリケーションは、再インストールを行う必要があります。
Microsoft Officeは、初回起動時にライセンス認証を行っており、その際にMicrosoftアカウントとプロダクトキーの紐づけを行っております。再インストールを行うには、このMicrosoftアカウントにサインインする必要があります。
Microsoftの公式ページよりアカウントにサインインを行い、アカウントページからMicrosoft Officeのインストーラをダウンロードします。ダウンロードしたインストーラを実行し、再インストールが完了すると白く表示されていたアイコンが元通りになります。
Microsoft Officeを起動し、正常に動作することが確認できました。
もちろん、アプリケーションが消えていただけなので、今まで保存していたファイルは元通り開ける状態となっております。
このように、アカウント情報をしっかりと控えておくことができていれば、万が一Microsoft Officeが削除されてしまった場合でも問題なく元通り修復することが可能です。
逆に言うと、アカウント情報を控え忘れたり、紛失してしまうとアプリケーションの再インストールができなくなってしまうケースが多いため、作成したアカウントは必ず控えておくことを推奨します。
アプリケーションが使用できなくなるなどのトラブルが発生した場合は、是非ＰＣホスピタル 京都駅前店にご相談ください。
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| 都道府県 | 京都府 | 市区町村 | 京都市西京区 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
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