症状
- Wi-Fiにつながらない
- Wi-Fi設定が消えている
今回はNECノートパソコン”PC-NS300NAW-E3″でインターネットにつながらなくなったとのことでご依頼いただきました。
一言にインターネットにつながらないといっても症状や原因は様々ですので、トラブル解決までの過程をご紹介いたします。
目次
トラブル症状
今回の具体的な症状は「Wi-Fiに接続できなくなった」というもので、ネットワーク設定でもWi-Fiの選択肢ごと消えてしまっている状態でした。
検証時はLANケーブルをつなぐ有線LAN接続では正常にインターネットにつながる状態でしたが、お客さまのご利用環境の都合上無線接続ができるようにしたいとのご要望でした。
原因究明
続いてWi-Fiが接続できない原因を探っていきます。
まずはスタートメニュー上で右クリックし、「デバイスマネージャー」を開きます。
「ネットワークアダプター」の項目にインターネットに接続するためのドライバーが入っています。
今回の場合は”Inttel(R) Wireless-AC 9560 160MHz”という項目が「無効」になっている状態でした。
システム上の不具合で無効となったのか、お客さまの誤操作によって無効化してしまったのかは不明ですが、原因はここにありました。
右クリックでプロパティを開くと下に「デバイスを有効にする」という項目がありますので、クリックし有効化します。
トラブル改善！
消えてしまっていたWi-Fiマークが復活し、無線LAN接続でも正常にインターネットにつながることが確認できました。
今やインターネットは必要不可欠な時代となってきていますので、インターネットトラブルは困る場面が多々あるかと思います。
その際は是非ＰＣホスピタルまでご相談ください！
インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | ネット接続環境をルーター含めて確認するため、出張サポートで対応します |
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「インターネットが繋がらない」の修理実績
インターネットにつながらないパソコンの修理事例
今回はNECノートパソコンで他の機器はつながるが1台のパソコンのみつながらないとのことでご依頼いただきましたのでご紹介させていただきます。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 大阪府 | 市区町村 | 豊中市 | 年齢 | 70代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
連絡先
所在地
〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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