NECノートパソコン NS300/NAW のWi-Fiに繋がらないトラブル解決事例

NECノートパソコン NS300/NAW のWi-Fiに繋がらないトラブル解決事例

今回はNECノートパソコン”PC-NS300NAW-E3″でインターネットに繋がらなくなったとのことでご依頼いただきました。
一言にインターネットに繋がらないといっても症状や原因は様々ですので、トラブル解決までの過程をご紹介いたします。

トラブル症状

Wi-Fiに繋がらない①

今回の具体的な症状は「Wi-Fiに接続できなくなった」というもので、ネットワーク設定でもWi-Fiの選択肢ごと消えてしまっている状態でした。
検証時はLANケーブルを繋ぐ有線LAN接続では正常にインターネットに繋がる状態でしたが、お客さまのご利用環境の都合上無線接続ができるようにしたいとのご要望でした。

原因究明

続いてWi-Fiが接続できない原因を探っていきます。

Wi-Fiに繋がらない②

まずはスタートメニュー上で右クリックし、「デバイスマネージャー」を開きます。

Wi-Fiに繋がらない③

「ネットワークアダプター」の項目にインターネットに接続するためのドライバーが入っています。
今回の場合は”Inttel(R) Wireless-AC 9560 160MHz”という項目が「無効」になっている状態でした。
システム上の不具合で無効となったのか、お客さまの誤操作によって無効化してしまったのかは不明ですが、原因はここにありました。

Wi-Fiに繋がらない④

右クリックでプロパティを開くと下に「デバイスを有効にする」という項目がありますので、クリックし有効化します。

トラブル改善!

トラブル改善

消えてしまっていたWi-Fiマークが復活し、無線LAN接続でも正常にインターネットに繋がることが確認できました。

今やインターネットは必要不可欠な時代となってきていますので、インターネットトラブルは困る場面が多々あるかと思います。
その際は是非PCホスピタルまでご相談ください!

インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください

PCホスピタルのパソコン設定サポート概要
修理対応 出張
対応エリア 出張修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中
作業料金 パソコン設定のサポートは3,300円~から
PCホスピタルにインターネット接続サポートを依頼する

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 大阪府 市区町村 豊中市 年齢 70代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 神戸店

PCホスピタル 神戸店
店舗の受付時間

9:00~18:00(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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PCホスピタル 神戸店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施!
  • メールアドレス漏えい診断
  • パソコンセキュリティー診断
  • トラブル診断

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
無線LANアクセスポイント設定6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
クライアント側の接続設定【3台まで】3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通

出張サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円6,600円17,600円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
宅配サポートにかかる送料などを確認する

送料

お住まいの地域と混雑状況によって発送先(送料)が変動いたします。詳しい発送先の情報はお電話にてお問い合わせください。

送料についてはヤマト運輸のWebサイトでご確認ください。
ヤマト運輸のWebサイトで送料を確認する

パソコン宅急便の資材料金

パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。(※2023年12月現在)

パソコン宅急便(ノートタイプ) 100サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
ノートパソコン 縦31cm
× 横36cm
× 高さ5cm
3kgまで 800円+宅急便運賃
パソコン宅急便(本体タイプ) 140サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
本体もしくは
液晶モニター
縦42cm
× 横42cm
× 高さ24cm
15kgまで 1,500円+宅急便運賃

ヤマト運輸のWebサイトで資材料金を確認する

コレクト返送手数料

2,200円

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アフターPCケア 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【PCホスピタル】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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