今回は、「電源投入後、ブルースクリーン発生、自動再起動されて自動修復により再起動及び起動しない」という故障が発生してしまったPCを当店にお持ち込みいただきまして、そちらの修理事例をご紹介いたします。
目次
症状の確認
電源投入すると「BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO」というブルースクリーンエラーが出た後すぐに再起動され、このように自動修復の画面が出てしまうという症状でした。再起動や詳細オプションからスタートアップ修復へと進むも症状は変わらず。このブルースクリーンはシステム内の破損が要因で見受けられることが多く、WindowsUpdateによる不具合や予期せぬPCの終了などが要因の可能性があります。今回お持ち込みいただいたお客さまは、PCで動画を見ている最中に突然フリーズしてしまい、マウス、キーボードの反応がなくなってしまったためやむを得ずPCを強制終了したところ、次の起動で症状が発生してしまったということでした。
修復作業を実施します。
こちらは、Windows 10のインストールディスクを起動させたときの画像です。ここから「コンピュータを修復する」へ進み、「スタートアップ修復」とchkdskコマンドを実施しました。
しかし、症状は改善せず・・。最終手段として、Windows 10の初期化(クリーンインストール)がありますが、事前のデータバックアップや作業時間を考えると一度お預かりさせていただかなくてはなりません。次に「システムの復元」が可能かを調べました。
システムの復元の実行にて正常起動いたしました
復元ポイントを確認したところ、お客さまご申告の症状発生日より前の時点に復元できることが判明しました。お客さまに確認を取り、その時点まで復元をしたところ、正常にWindowsが起動し、無事サインインすることができました。
その後、お客さまにデータ、設定など元の環境が消えることなく今まで通りお使いいただけることをご確認いただきました。お客さまからは「お預けすることなくその場で作業完了いただいてよかった」というお言葉をいただきました。また、今後の対策としてはデータのバックアップをご案内させていただきました。
当店では、できる限りお預かりをせず最短即日修理を行わせていただいております。
PCのことでお困りの際はぜひＰＣホスピタルまでお問い合わせください。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | 起動しないパソコン修理は22,000円～から |
「起動しない」の修理実績
NEC PC-VK24LXZDHが起動しない場合の修理事例
NECノートPCが起動しないとのことでご依頼いただきました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 広島県 | 市区町村 | 広島市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 広島店
連絡先
所在地
〒732-0821 広島県広島市南区大須賀町13-5 田村ビル3F
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