感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

機器を交換しただけでは繋がらないインターネット

機器を交換しただけでは繋がらないインターネット

2週間ほど前からインターネットに繋がらないということでお電話いただきました。

お客様はインターネットが繋がらなくなってまずはプロバイダーにお電話されたそうです。

プロバイダーからはルーターが故障していると診断され、、、

支給のルーターを交換してもらったのですが、結局、、、繋がらなかったということでした><

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問題は、交換したルーターにPPPoE接続(インターネット通信のために設定)設定ができていないから。

プロバイダーから送られてくる機器はなにも設定がされていない状態なので、機器を交換したら設定しなおさなくてはなりません。

契約者情報をもとに設定しなおさせていただきました^^

さらにこの機会にということで無線LAN化も承りましたよ☆

インターネットが元に戻っただけではなくワイヤレスになったので、より快適に♪

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インターネットをしたりやメールや動画を見たり、、、2週間もインターネットができないと不便ですよね><

トラブル解決だけではなく、快適な環境づくりのお手伝いができるドクター・ホームネットにお電話ください!!

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 西宮市 年齢 50代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
無線LANアクセスポイント設定6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
クライアント側の接続設定【3台まで】3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通

訪問サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円6,600円15,400円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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