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Surfaceの起動が遅いトラブル、キーボードで日本語入力できないトラブル解決

Surfaceご利用中で、動きが遅い・キーボードで日本語の入力ができないとのご依頼をいただきましたので、ブログにてご紹介いたします。

Surfaceご利用のお客さまでWindowsが起動することがあるが、動きが非常に遅いとのことで診断を行いました。

さまざまな原因でトラブルは発生しますので、まずはしっかり診断を行っていきます。

症状を確認します

タッチパネル誤作動

電源を入れることを何回か試行した結果、なんとかWindows起動まで出来ました。デスクトップ画面まで進みましたが、お客さまのご申告通り、動きが遅く操作しづらい印象があります。よく観察すると画面に表示されていませんが、液晶画面右上の赤枠部分が反応し続けておりました。他パーツに異常は見られなかったことから、診断した結果、パソコンの動きが遅い原因はタッチパネルの誤動作による負荷処理がかけられ続けていることが分かりました。お客さまに原因お伝えの上、タッチパネルは普段から使用されないとのことでしたので、タッチパネルの無効化を行います。

メニュー画面

タッチパネルの無効化ですが、まずはWindowsのスタートボタンを右クリックします。そうすると上記画像のようにメニュー画面がひらきます。メニューの中に「デバイスマネージャー(M)」があるので、それを選択します。

デバイスマネージャー

選択すると、デバイスマネージャー画面が表示されますので、「ヒューマンインターフェースデバイス」を開きます。その中の「HID準拠タッチスクリーン」を右クリックし、「デバイスを無効にする」を選択。そうすると、タッチパネル機能が無効化されます。

このあと、タッチパネルの誤動作がされなくなったことを確認し、Windowsを再起動。

作業後に動きが遅くなっていた現象は改善されました。

このあと、お客さまより追加のご申告で日本語が打てないというお話もいただきましたので、キーボードのチェックも行うことになりました。

キーボードの動作確認を行います

キーボードのチェックをしたところ、どうやら英字配列のキーボード設定になっていたようでした。

英字配列になっている場合のチェックの仕方は以下になります。

設定内

設定から、時刻と言語を選びます。

日付と時刻内

左側メニューから「言語」を選択し、右側画面からWindowsの表示言語の中の日本語の中にある「オプション」をクリックします。

日本語入力できているかチェック

「ハードウェアキーボードレイアウト」にある「レイアウトを変更する」を押して出てきた画面から「日本語キーボード(106/109キー)を選び、OKを押したら設定は完了です。

再起動を押して、日本語入力ができることを確認し、お客さまに納品させていただきました。

動作が遅いトラブルや他にもご相談ごとがあれば、PCホスピタル東京国分寺店までご連絡ください。

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修理対応 出張/持込/宅配
対応エリア 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中
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「パソコンの動作が重い」の修理実績

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 東村山市 年齢 60代 性別 男性

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今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 東京国分寺店

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「パソコンの動作が重い」の修理料金例

「パソコンの動作が重い」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
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作業料金例

作業内容料金(税込)
システムのクリーンアップ6,600円
動作を遅くしている原因(不要なソフト・スタートアップなど)の除去、不要ファイルの削除、起動ソフトの最適化

出張サポートで「システムのクリーンアップ」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円6,600円17,600円

詳しい作業料金はこちら

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※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
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送料

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(1梱包ごと)
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× 横42cm
× 高さ24cm
15kgまで 1,500円+宅急便運賃

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