迷惑ソフトの影響でPCが起動しない時は広島店にお任せください

迷惑ソフトによりパソコンが起動しなくなったトラブルの修理事例

迷惑ソフトにより不要なドライバーの更新が行われ、その後Windowsが起動しなくなってしまったというお客さまの対応事例をご紹介いたします。

迷惑ソフトとは?

こちらの記事にある通り、一般的に知られているコンピュータウイルスとは若干異なり、「ドライバーの更新が必要です」というような警告メッセージを表示させ、金銭をだまし取る目的のソフトのことです。

特徴的なのはソフト名が「Updater」や「Crusher」「Cleaner」といった、いかにもパソコンを”良くしてくれる”ような単語が入っていることです。また、最初のスキャンは無料でできて、そのあとの詳細スキャンは有料と書かれており、結局はだまし取られるといったこともございます。

トラブル発症までの経緯

今回対応させていただきましたお客さまの例では、デスクトップパソコンをご使用されており、とあるソフトを新たにインストールして起動しようとしたところ、グラフィックドライバー(搭載されているグラフィックカードのドライバー)が古く、正常に動作しないというところから始まりました。お客さまにてグラフィックドライバーの更新をするために、「○○○○(グラフィックカード名) ドライバー更新」と検索されてその検索結果画面の一番上に表示されたサイトをクリックし、更新をされたとのことでした。

しかしそのサイトが本来の検索結果とは関係のない広告サイトで、迷惑ソフトのダウンロードにつながってしまい、インストールされた迷惑ソフトによって不要なドライバーの更新、システムの書き換えが行われ、WindowsUpdate適用のために再起動、その後ブルースクリーン発生。Windowsが起動しなくなってしまいました。

システムの復元を実行し、迷惑ソフトインストール前に戻すことができました

Windowsのレジストリ修復やOSの初期化にて改善する可能性もございましたが、お客さまはデータがとても大事とのことで、なるべくデータとシステム環境を消さずに修理する方法をとりました。

Windowsのインストールディスクを使用して回復環境に進みます。システムの復元をのぞいてみると幸いにも迷惑ソフトインストール後に行われたWindowsUpdateの直前に復元ポイントが作成されており、そちらに復元を実行することで正常起動ができました。

PCホスピタルではできる限りデータを消さずに修理することを優先しております!

パソコンの修理をする際に、やはり大事な枝分かれとなるのが「データを残したいかどうか」です。パソコンメーカーでの修理をする際はほとんどがデータ消去の同意をしないと受付ができないのが現状です。PCホスピタルではデータを出来る限りお守りしての作業を優先しております。お困りの際は是非お気軽にお問い合わせください。

パソコンのウイルス対策ならPCホスピタルにお任せください

PCホスピタルのパソコン修理概要
修理対応 出張/持込/宅配
対応エリア 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンのウイルス駆除実績を当サイト掲載中
作業料金 ウイルスの駆除やセキュリティー対策は8,800円~から
PCホスピタルにウイルスの駆除・セキュリティー対策を依頼する

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 広島県 市区町村 廿日市市 年齢 40代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 広島店

PCホスピタル 広島店
店舗の受付時間

9:00~18:00(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…082-297-4900(9:00~18:00)
所在地

733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
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PCホスピタル 広島店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施!
  • メールアドレス漏えい診断
  • パソコンセキュリティー診断
  • トラブル診断

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除8,800円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ保護オプション8,800円
ウイルス駆除・請求画面削除をお客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施
ポップアップ請求画面削除8,800円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策設定3,300円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む)
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む
※ソフト代は別途見積

出張サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円8,800円19,800円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
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送料

お住まいの地域と混雑状況によって発送先(送料)が変動いたします。詳しい発送先の情報はお電話にてお問い合わせください。

送料についてはヤマト運輸のWebサイトでご確認ください。
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パソコン宅急便の資材料金

パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。(※2023年12月現在)

パソコン宅急便(ノートタイプ) 100サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
ノートパソコン 縦31cm
× 横36cm
× 高さ5cm
3kgまで 800円+宅急便運賃
パソコン宅急便(本体タイプ) 140サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
本体もしくは
液晶モニター
縦42cm
× 横42cm
× 高さ24cm
15kgまで 1,500円+宅急便運賃

ヤマト運輸のWebサイトで資材料金を確認する

コレクト返送手数料

2,200円

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アフターPCケア+ 月額3,300円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【PCホスピタル】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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