パソコンがウイルスに感染したかもしれないとのことでご依頼いただいた際のサポート内容をご紹介いたします。
パソコンを確認したところ、下記画面が表示されていました。
インターネット閲覧中にいきなり画面が切り替わり、かなり大きい警告音が鳴り響き、ちょっと尋常な状況ではないので、このような画面が表示された時は電話番号に連絡されることが無いようにお願いします。
ご使用のパソコンには、セキュリティーソフトもインストールされていました。それでもこんな画面が出てきて、うるさいくらいに警告音が鳴ることがあります。
あわてて、表示上の電話番号には絶対かけないでください。おおよその場合は詐欺である可能性があります。
表示を消そうとしても簡単には消えてくれませんし、電源切ってもまた出てくるなかなか厄介なものです。
消えないとはいっても、駆除の方法はいくらかありますので駆除を実施。
駆除後は、各種履歴などを削除し再発しないように隅々までクリーニングを実施します。
インターネット閲覧中であったということですので履歴など削除し、何度か再起動などを繰り返し動作に問題がないことを確認したうえで作業完了です。
何度か啓発もさせていただいていますが、もしもの時にはPCホスピタル 浜松葵店にご依頼いただければ対応できることがあると思いますので、よろしくお願いいたします。
パソコンのウイルス対策ならPCホスピタルにお任せください
修理対応 | 出張/持込/宅配 |
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対応エリア | 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県 |
実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンのウイルス駆除実績を当サイト掲載中 |
作業料金 | ウイルスの駆除やセキュリティー対策は8,800円~から |
「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績
Unlock Computerが表示されてパスワードがかかった!
今回は最近はやりのサポート詐欺で画面ロックされてしまったケースについてご紹介いたします。
続きを読む: Unlock Computerが表示されてパスワードがかかった!目次
画面操作ができなくりました
電源を入れてログイン画面後すぐに回復画面が表示されて何やらエラーが発生しています。
操作しようとキー操作やマウス操作を行うと・・・
画面中央にUnlock Computerというウィンドウが現れてパスワードを要求してきます。
今まで表示されなった画面でしかもパスワードはかけた記憶などなく、慌てて画面にある電話番号にかけてしまう・・・という流れで詐欺に遭います。
記載された電話番号には電話しないで
電話をかけることで今回の症状改善をサポートする詐欺グループとつながってしまいます。パスワードを解除する、ウイルスを駆除する名目でお金(コンビニにあるプリペイド式カードなど)を要求するようです。
本来の回復画面は↓青い画面のため、すぐに嘘のエラーであることがわかりました。
また回復以外にも色々なエラーメッセージで不安をあおってくるようです。
↓勝手にマイクロソフトの名前を騙っています
パスワードを解除して登録されたファイルを削除します
パスワード自体はLock My PCという無害なソフトであり、詐欺グループに悪用されているようです。
フリーソフト版が使われており、Lock My PC側も対処方法を公開しております。
解除後は不審なファイルがスタートアップ(パソコンが起動したときに指定したソフトが立ち上がるように設定できる)に登録されており、削除して動作を止めます。
「callAud.vbs」「hicn.bat」「JPAlert.vbs」「wallpaper.vbs」が不審なファイルです。
最後に
上記方法で駆除が可能ですがレジストリに復活させる登録がされており、上記ファイルを消しても復活することがあるそうです。また、そもそもネット閲覧によって入ってくるため、また同じサイトを開くことで再度表示されるケースもあり消した後も注意が必要です。
いづれにしても電話をかけることで始まる詐欺手口のため、電話だけはダメ絶対です!
お気を付けください。
ご依頼いただいたお客さまの情報
都道府県 | 静岡県 | 市区町村 | 浜松市北区細江町中 | 年齢 | 60代 | 性別 | 不明 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 浜松葵店
連絡先
所在地
〒433-8111 静岡県浜松市中央区葵西3-25-1 イオンタウン浜松葵
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