今回はWindows起動後に画面が点滅し操作できなくなったというご依頼で訪問いたしました。
目次
写真では分かりにくいですが一定間隔でデスクトップ画面が真っ暗になり
またデスクトップ画面が表示されるという状態です。
各種アプリケーションの実行もできず正常に利用できません。
今回のトラブル発生が3Dアニメーション作成用ソフトの「Maya」を使用中に
突然操作ができなくなり以降発生した症状とのことです。
また、Windowsを動作させる上で最低限の機能だけで動作させるセーフモードでは
画面の点滅が発生しないことを確認いたしました。
この内容を踏まえて診断を進めていきます。
はじめに、キーボードの[Ctrl]+[Alt]+[Del]を押して写真の画面を表示させます。
各種アプリケーションは起動できませんでしたがこの画面は表示させることができました。
ここで「タスクマネージャー」を選択します。
タスクマネージャーにてWindows起動後に動作する機能やアプリケーションの設定ができます。
Mayaを提供しているAREA JAPANのユーティリティーも確認できましたが
画面が点滅する中でOneDriveに関するメッセージが右下に表示されていたため
試しにOneDriveを停止させてみたところ通常起動時でも画面の点滅が発生しなくなりました。
お客様にOneDriveは利用されていないことを確認した上で停止させることになりました。
OneDriveを停止させる方法は簡単です。
先ほどのタスクマネージャーにてスタートアップアプリを選択後
名前の欄からOneDriveを選択し右クリックのメニューから「無効化」を選択します。
これにより、再起動後はOneDriveが動作しません。
再度キーボードの[Ctrl]+[Alt]+[Del]を押して
画面右下の電源マークから再起動を選択します。
表面上はこれで画面の点滅については解決ですが、もう少し作業が必要です。
画面の点滅は改善したので通常の操作が可能になりました。
この状態でMaya2024をお客様にて再インストールいただきましたが起動できません。
原因はOneDriveによるものでした。
本来であればユーザーフォルダの下にドキュメントフォルダがあり
その中にMayaのフォルダが生成されますが
現在はOneDriveフォルダ内にドキュメントフォルダがあります。
そのためユーザーフォルダ＞OneDrive＞ドキュメントになっている状態を
ユーザーフォルダ＞ドキュメントへ変更するためフォルダの移動を実施します。
その後、正常にMaya2024が起動できました。
再起動後も異常ございません。
Mayaに限らずドキュメントフォルダ内でデータを管理するソフトは複数あります。
例えばメールソフトのOutlookもドキュメントフォルダ内で管理されていますが
OneDriveでドキュメントフォルダが同期されていることによって
Outlookのデータ(.pst)が正しく参照されずメールの送受信ができなくなる
というトラブルも対応したことがございます。
必ずしもトラブルになるわけではないですが
特定条件において不具合が発生することもあるためご注意ください。
また、使用しているアプリケーションがアップデートされることで
他のアプリケーションとの不具合が解消されることもありますので
各種アプリケーションは基本的に最新の状態へ更新することを推奨いたします。
Windowsが起動しない、OneDriveが使いこなせていない、など
各種お困りごとやご相談は
ＰＣホスピタル 名古屋店までお気軽にご相談くださいませ。
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | 液晶割れ・画面に線が入っている等の修理は16,500円～から |
お子さまがキーボード上にジュースをこぼしてしまったとのことでご来店いただきました。ご使用中に特定キーが効かない状態で画面上の明るさ設定を最も暗い設定に変えてしまい、ショートカットが使えず画面が真っ暗なまま何も見えない状態になってしまっています。こちらのパソコンはお仕事でご使用されることから、1日でも早い復旧が必要となります。
続きを見る| 都道府県 | 愛知県 | 市区町村 | 名古屋市名東区 | 年齢 | 20代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
〒461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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「画面表示がおかしい」の修理における参考料金です。
| 作業内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| 液晶パネル・インバーター交換 | 16,500円 |
| 液晶パネルの交換作業 ※部品代は別途見積 | |
| 分解、部品の交換・取り外し | 6,600円 |
| 分解を実施し、部品の交換作業や取り外しの実施 ※部品代は別途見積 ※マザーボード・液晶パネル・インバーターは別料金 |
出張サポートは日本全国に対応しております。
上記の店舗一覧に記載がない地域では出張修理・宅配修理に対応しています。
出張修理なら、お持ち込みいただく際の移動中の破損や故障の悪化などの心配もございません。
専門スタッフがご自宅まで訪問し、できる限りその場で修理いたします。
お迷いの際はお気軽にお電話にてご相談ください！
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