今回はWindows起動後に画面が点滅し操作できなくなったというご依頼で訪問いたしました。
目次
画面が点滅する原因の究明
写真では分かりにくいですが一定間隔でデスクトップ画面が真っ暗になり
またデスクトップ画面が表示されるという状態です。
各種アプリケーションの実行もできず正常に利用できません。
今回のトラブル発生が3Dアニメーション作成用ソフトの「Maya」を使用中に
突然操作ができなくなり以降発生した症状とのことです。
また、Windowsを動作させる上で最低限の機能だけで動作させるセーフモードでは
画面の点滅が発生しないことを確認いたしました。
この内容を踏まえて診断を進めていきます。
はじめに、キーボードの[Ctrl]+[Alt]+[Del]を押して写真の画面を表示させます。
各種アプリケーションは起動できませんでしたがこの画面は表示させることができました。
ここで「タスクマネージャー」を選択します。
タスクマネージャーにてWindows起動後に動作する機能やアプリケーションの設定ができます。
Mayaを提供しているAREA JAPANのユーティリティーも確認できましたが
画面が点滅する中でOneDriveに関するメッセージが右下に表示されていたため
試しにOneDriveを停止させてみたところ通常起動時でも画面の点滅が発生しなくなりました。
お客様にOneDriveは利用されていないことを確認した上で停止させることになりました。
OneDriveを停止させる方法は簡単です。
先ほどのタスクマネージャーにてスタートアップアプリを選択後
名前の欄からOneDriveを選択し右クリックのメニューから「無効化」を選択します。
これにより、再起動後はOneDriveが動作しません。
再度キーボードの[Ctrl]+[Alt]+[Del]を押して
画面右下の電源マークから再起動を選択します。
表面上はこれで画面の点滅については解決ですが、もう少し作業が必要です。
OneDriveの停止とフォルダ移動後にMayaの動作確認
画面の点滅は改善したので通常の操作が可能になりました。
この状態でMaya2024をお客様にて再インストールいただきましたが起動できません。
原因はOneDriveによるものでした。
本来であればユーザーフォルダの下にドキュメントフォルダがあり
その中にMayaのフォルダが生成されますが
現在はOneDriveフォルダ内にドキュメントフォルダがあります。
そのためユーザーフォルダ＞OneDrive＞ドキュメントになっている状態を
ユーザーフォルダ＞ドキュメントへ変更するためフォルダの移動を実施します。
その後、正常にMaya2024が起動できました。
再起動後も異常ございません。
OneDrive利用時は対象フォルダに注意
Mayaに限らずドキュメントフォルダ内でデータを管理するソフトは複数あります。
例えばメールソフトのOutlookもドキュメントフォルダ内で管理されていますが
OneDriveでドキュメントフォルダが同期されていることによって
Outlookのデータ(.pst)が正しく参照されずメールの送受信ができなくなる
というトラブルも対応したことがございます。
必ずしもトラブルになるわけではないですが
特定条件において不具合が発生することもあるためご注意ください。
また、使用しているアプリケーションがアップデートされることで
他のアプリケーションとの不具合が解消されることもありますので
各種アプリケーションは基本的に最新の状態へ更新することを推奨いたします。
Windowsが起動しない、OneDriveが使いこなせていない、など
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ＰＣホスピタル 名古屋店までお気軽にご相談くださいませ。
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「画面表示がおかしい」の修理実績
PC-N1530CAL 液晶パネル交換
NECノートパソコン PC-N1530CALの液晶パネル交換を行った時の作業内容をご紹介いたします。
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| 都道府県 | 愛知県 | 市区町村 | 名古屋市名東区 | 年齢 | 20代 | 性別 | 女性 |
|---|
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
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