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Maya利用後に画面が点滅する症状の改善

投稿日:2023年07月30日 カテゴリ:画面表示がおかしい

今回はWindows起動後に画面が点滅し操作できなくなったというご依頼で訪問いたしました。

画面が点滅する原因の究明

写真では分かりにくいですが一定間隔でデスクトップ画面が真っ暗になり

またデスクトップ画面が表示されるという状態です。

各種アプリケーションの実行もできず正常に利用できません。

今回のトラブル発生が3Dアニメーション作成用ソフトの「Maya」を使用中に

突然操作ができなくなり以降発生した症状とのことです。

また、Windowsを動作させる上で最低限の機能だけで動作させるセーフモードでは

画面の点滅が発生しないことを確認いたしました。

この内容を踏まえて診断を進めていきます。

はじめに、キーボードの[Ctrl]+[Alt]+[Del]を押して写真の画面を表示させます。

各種アプリケーションは起動できませんでしたがこの画面は表示させることができました。

ここで「タスクマネージャー」を選択します。

タスクマネージャーにてWindows起動後に動作する機能やアプリケーションの設定ができます。

Mayaを提供しているAREA JAPANのユーティリティーも確認できましたが

画面が点滅する中でOneDriveに関するメッセージが右下に表示されていたため

試しにOneDriveを停止させてみたところ通常起動時でも画面の点滅が発生しなくなりました。

お客様にOneDriveは利用されていないことを確認した上で停止させることになりました。

OneDriveを停止させる方法は簡単です。

先ほどのタスクマネージャーにてスタートアップアプリを選択後

名前の欄からOneDriveを選択し右クリックのメニューから「無効化」を選択します。

これにより、再起動後はOneDriveが動作しません。

再度キーボードの[Ctrl]+[Alt]+[Del]を押して

画面右下の電源マークから再起動を選択します。

表面上はこれで画面の点滅については解決ですが、もう少し作業が必要です。

OneDriveの停止とフォルダ移動後にMayaの動作確認

画面の点滅は改善したので通常の操作が可能になりました。

この状態でMaya2024をお客様にて再インストールいただきましたが起動できません。

原因はOneDriveによるものでした。

本来であればユーザーフォルダの下にドキュメントフォルダがあり

その中にMayaのフォルダが生成されますが

現在はOneDriveフォルダ内にドキュメントフォルダがあります。

そのためユーザーフォルダ>OneDrive>ドキュメントになっている状態を

ユーザーフォルダ>ドキュメントへ変更するためフォルダの移動を実施します。

その後、正常にMaya2024が起動できました。

再起動後も異常ございません。

OneDrive利用時は対象フォルダに注意

Mayaに限らずドキュメントフォルダ内でデータを管理するソフトは複数あります。

例えばメールソフトのOutlookもドキュメントフォルダ内で管理されていますが

OneDriveでドキュメントフォルダが同期されていることによって

Outlookのデータ(.pst)が正しく参照されずメールの送受信ができなくなる

というトラブルも対応したことがございます。

必ずしもトラブルになるわけではないですが

特定条件において不具合が発生することもあるためご注意ください。

また、使用しているアプリケーションがアップデートされることで

他のアプリケーションとの不具合が解消されることもありますので

各種アプリケーションは基本的に最新の状態へ更新することを推奨いたします。

Windowsが起動しない、OneDriveが使いこなせていない、など

各種お困りごとやご相談は

PCホスピタル 名古屋店までお気軽にご相談くださいませ。

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修理対応 出張/持込/宅配
対応エリア 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県
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「画面表示がおかしい」の修理実績

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 愛知県 市区町村 名古屋市名東区 年齢 20代 性別 女性

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今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 名古屋店

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「画面表示がおかしい」の修理料金例

「画面表示がおかしい」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
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  • メールアドレス漏えい診断
  • パソコンセキュリティー診断
  • トラブル診断

作業料金例

作業内容料金(税込)
液晶パネル・インバーター交換16,500円
液晶パネルの交換作業
※部品代は別途見積
分解、部品の交換・取り外し6,600円
分解を実施し、部品の交換作業や取り外しの実施
※部品代は別途見積
※マザーボード・液晶パネル・インバーターは別料金

出張サポートで「液晶パネル・インバーター交換」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円16,500円27,500円

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※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
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※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
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パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。(※2023年12月現在)

パソコン宅急便(ノートタイプ) 100サイズ
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× 高さ5cm
3kgまで 800円+宅急便運賃
パソコン宅急便(本体タイプ) 140サイズ
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(1梱包ごと)
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× 横42cm
× 高さ24cm
15kgまで 1,500円+宅急便運賃

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