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投稿日：2023年07月21日 カテゴリ：起動しない
Surface Go 2の画面に「No Bootable Device」と表示されてWindowsが起動しないとのご依頼をいただきました。部品検査を行い、起動復旧ができましたのでご紹介いたします。
Surface Go 2が突然起動しなくなったということで、さっそく症状を確認します。
目次
症状を確認します
電源は入りますが、「No Bootable Device」と表示されたままでWindowsが起動しません。この画面は本来、内蔵されているSSDが認識されていないときに出やすい症状です。念のため、検査ツールを使って内蔵SSDをチェックしましたが、認識しておりました。内蔵SSDのデータ読み込みが不安定かと思い、内蔵SSDの検査もしたところ至って問題なく、お客さまのデータも確認することができました。
この画面が出ていて内蔵SSDが認識されているとなると、どういうことか状況が全く分かりませんでしたが、お客さまから「WindowsUpdateをしてから症状が出た気がする」とのことでしたので、システム不良の可能性を考えて作業を進めていきます。
作業を始めます
マイクロソフト公式サポートページにて、Surface Go 2でのNo Bootable Deviceが表示されるトラブルを解決するツールが提供されていることを確認しました。必要なのは8GB以上のUSBドライブということだったので、さっそく作業を始めます。
USBメモリを別パソコンでフォーマット（初期化）をします。この際、ファイルシステムは「FAT32」を選びます。その後、USBメモリにマイクロソフトで提供されているツールをUSBメモリに展開するだけでUSBメモリ側の準備は完了です。
Surface Go 2のようなモデルにはUSBメモリを直接挿入するためのコネクタがありませんので、USBメモリをUSB type-cに変換するコネクタを準備して、疑似的に差込できるようにします。その後、電源を入れる前に音量ボタンのダウンボタンを押しながら電源を入れます。電源を入れてもダウンボタンは押したままにしておきましょう。
そうすると、今までNo Bootable Deviceと表示されていた画面が一変。システムアップデートをインストール中という文字が英語で表示されるようになりました。この画面が出たら音量ダウンボタンは離していただいて大丈夫です。もう少し様子を見ましょう。
進行具合を示すプログレスバーが表示されるようになりました。
今度は日本語メッセージに変わりました。
日本語メッセージのままで、プログレスバーが表示されました。
さらにプログレスバーの色が変わりました。画面が常に変化していっているので大丈夫だとは思いますが、ここまで来たら電源は絶対に切らないようにしましょう。
プログレスバーが最後まで進むと、WindowsUpdateをしたときと同じような画面表示に切り替わりました。どうやらUSBメモリを使ったシステムアップデートは無事成功したようです。WindowsUpdateも出来ているか確認しましょう。
更新プログラムを構成していますとの表示が出ましたので、WindowsUpdateも無事出来ているようです。今までの電源を入れたら起動しなかったWindowsがどうやら復活したようです。最後はシャットダウンを行ってから電源を改めて入れて、Windowsが起動するか確認をします。
起動確認をします
最後に電源を入れて、Windowsが通常起動するか確認を行います。
無事、Windowsが立ち上がり、ログイン画面を確認することが出来ました。このあと、お客さまにパスワードを入力していただき、デスクトップ画面も表示されることを確認。
中に入っていたデータもそのまま、ということで、お喜びいただけました。
今回のようなトラブルは稀なケースになりますが、システム不良が原因で起動しなかったSurface Go 2の修理が出来ました。
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|---|
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
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