富士通の一体型パソコン(FH77/E3)の電源を入れると「The operating system did not shutdown cleanly」のエラーが表示され、正常に起動しないとのことでご依頼いただきました。
今回も無事復旧できましたので、改善事例の1つとしてご紹介いたします。
目次
症状の確認
パソコンの電源を入れるとこのようなエラー表示となっています。
直訳すると「オペレーティングシステムが正常にシャットダウンしませんでした」という意味です。
何らかの理由で強制終了されてしまって起動ができなくなってしまったようです。
通常起動直後に「F2」キーを連打しているとBIOSメニューが表示するのですが、この状態ではそれすら叶わない状態でした。
原因の特定のため、分解して確認していきます。
分解開始!
ハードウェア・システムどちらの不具合かを確認するため、内蔵SSDを取り出すため分解していきます。
パソコン背面パネルを外していくためまずは赤枠部分の保護パネルを外すのですが、ここが最初にして最大の難関だと感じました。
爪で留まっているだけではありますが、隙間がほとんどなく無理やり取り外そうとすると傷つけてしまったり破損してしまう可能性があるため、慎重に取り外します。
下側が外れたら続いて上側を外します。
難航しましたが無事取り外すことができました。
続いて赤丸のネジを取ると土台の足が取り外せます。
最後に背面カバーの固定をしている赤丸ネジを外します。
あとはヘラなどを使用しカバーを開けると内蔵パーツが見えてくるので、一旦分解は完了です!
今回の原因は?
結論からいうと、Windowsのシステム不具合が原因でした。
SSDを取り外した状態で電源を入れると、メーカーロゴが表示され上記の英語エラーメッセージが出なくなりました。
※SSDを外しているためその状態でWindowsは起動しません。
SSD内のWindowsシステムファイルに対してコマンドによる修復を実施したあと、再度組み付けると正常に起動することを確認いたしました!
(起動している状態の写真を撮り忘れてしまいました…申し訳ございません…)
今回の場合はシステム不具合によるトラブルであっても、修復作業のために分解をする必要がありました。
なかなかここまでのトラブル対応を自ら実施することは難しいかと思いますので、トラブル発生時には是非ＰＣホスピタルまでご依頼ください!
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「起動しない」の修理実績
起動しないパソコンの修理復旧（Windows 11自作機）
ご自身でグリスの塗りなおしを行ったら起動しなくなったとお伺いしました。
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| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 西宮市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
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