DELLノートパソコンのシステムトラブルは広島店にお任せください

電源を入れるとメーカーのロゴ画面でフリーズしてWindowsが起動できないという症状の修理依頼をいただきました。

Windows 11へのアップグレードが原因?

「Install Windows」という題名でエラーメッセージが出ております。この後「×」や「OK」を押すと再起動されますが再びこの画面が出てしまいます。「予期せぬ再起動によりWindowsのインストールを続行できませんでした。」というメッセージです。お客さまに当時の状況を伺うと、「Windowsの更新があったかもしれない」とのことでした。画像にある「準備中」の上の読み込みマークはWindows 11の起動時のマークによく似ていることから、「Windows 10から11へのアップグレード時のトラブル」の可能性が高いと推測しました。

OSのクリーンインストールを行いました

データやソフトウェアが不要（またはバックアップ済み）の場合はWindowsを初期化することをおすすめします。しかしながら、パソコン上で「このPCを初期状態に戻す」ボタンで進めようとしても、Windowsのシステムが壊れている場合は初期化できない場合がほとんどです。今回はWindows 11のインストールディスク（USBメモリー)を使用してクリーンインストールを行いました。

USBメモリー内のインストールデータを読み込む方法はパソコンメーカーによって違うため要確認です。

今回は起動時にF12ボタンを押すと「One-time boot」という文言が表示されてUSBメモリーから起動できました。

クリーンインストール後はアップデートを忘れずに

Windowsのクリーンインストール、初期設定を終えた後は先にアップデートを実行することをおすすめします。インターネットに接続し、パソコン内パーツの各ドライバーを自動で認識してインストールされますが、メーカーによっては手動またはドライバーインストールをするためのアプリが存在いたします。

今回はパソコンの部品の故障がありませんでしたが、場合によっては部品が壊れていて今回のようなクリーンインストールの作業が完了できないケースもございます。お困りの際はぜひＰＣホスピタルまでお問い合わせください。

「起動しない」の修理実績

投稿日：2026年10月05日

富士通ノートPCが起動しないトラブルを解決

富士通ノートPCが起動しないとのことでご依頼いただきました。

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