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DELLノートパソコンのシステムトラブルは広島店にお任せください

DELLノートパソコンがメーカーロゴでフリーズして起動しない状態を修理

投稿日：2023年05月16日 カテゴリ：起動しない

電源を入れるとメーカーのロゴ画面でフリーズしてWindowsが起動できないという症状の修理依頼をいただきました。

Windows 11へのアップグレードが原因?

「Install Windows」という題名でエラーメッセージが出ております。この後「×」や「OK」を押すと再起動されますが再びこの画面が出てしまいます。「予期せぬ再起動によりWindowsのインストールを続行できませんでした。」というメッセージです。お客さまに当時の状況を伺うと、「Windowsの更新があったかもしれない」とのことでした。画像にある「準備中」の上の読み込みマークはWindows 11の起動時のマークによく似ていることから、「Windows 10から11へのアップグレード時のトラブル」の可能性が高いと推測しました。

OSのクリーンインストールを行いました

データやソフトウェアが不要（またはバックアップ済み）の場合はWindowsを初期化することをおすすめします。しかしながら、パソコン上で「このPCを初期状態に戻す」ボタンで進めようとしても、Windowsのシステムが壊れている場合は初期化できない場合がほとんどです。今回はWindows 11のインストールディスク（USBメモリー)を使用してクリーンインストールを行いました。

USBメモリー内のインストールデータを読み込む方法はパソコンメーカーによって違うため要確認です。

今回は起動時にF12ボタンを押すと「One-time boot」という文言が表示されてUSBメモリーから起動できました。

クリーンインストール後はアップデートを忘れずに

Windowsのクリーンインストール、初期設定を終えた後は先にアップデートを実行することをおすすめします。インターネットに接続し、パソコン内パーツの各ドライバーを自動で認識してインストールされますが、メーカーによっては手動またはドライバーインストールをするためのアプリが存在いたします。

今回はパソコンの部品の故障がありませんでしたが、場合によっては部品が壊れていて今回のようなクリーンインストールの作業が完了できないケースもございます。お困りの際はぜひＰＣホスピタル 広島店までお問い合わせください。

パソコンが起動しない時はＰＣホスピタルにお任せください

ＰＣホスピタルのパソコン修理概要
修理対応 出張／持込／宅配
対応エリア 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中
作業料金 起動しないパソコン修理は22,000円～から
ＰＣホスピタルに起動しないパソコンの修理を依頼する

「起動しない」の修理実績

「起動しない」の修理実績一覧を見る

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 広島県 市区町村 広島市安佐南区 年齢 20代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ＰＣホスピタル 広島店

ＰＣホスピタル 広島店
店舗の受付時間

9:00～18:00（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…082-297-4900（9:00～18:00）
所在地

〒733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
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ＰＣホスピタル 広島店の詳しい店舗情報

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「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円／3台まで
（出張／持込／宅配）
出張料金
基本料金＋2,200円
（出張サポート時のみ）
作業料金
3,300円～
（部品代 別途）
基本料金内で対応OK
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施！
  • メールアドレス漏えい診断
  • パソコンセキュリティー診断
  • トラブル診断

作業料金例

作業内容料金（税込）
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施

出張サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額（税込）
8,800円2,200円22,000円33,000円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金（基本料金と出張料金の同額）が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
宅配サポートにかかる送料などを確認する

送料

お住まいの地域と混雑状況によって発送先（送料）が変動いたします。詳しい発送先の情報はお電話にてお問い合わせください。

送料についてはヤマト運輸のWebサイトでご確認ください。
ヤマト運輸のWebサイトで送料を確認する

パソコン宅急便の資材料金

パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。（※2022年6月現在）

パソコン宅急便（ノートタイプ） 100サイズ
主な対応機種 内寸
（mm）		 耐重量 料金
（1梱包ごと）
ノートパソコン 縦310 × 横360
× 高さ50		 3kgまで 670円＋宅急便運賃
パソコン宅急便（本体タイプ） 140サイズ
主な対応機種 内寸
（mm）		 耐重量 料金
（1梱包ごと）
本体もしくは
液晶モニター		 縦420 × 横420
× 高さ240		 15kgまで 1,360円＋宅急便運賃

ヤマト運輸のWebサイトで資材料金を確認する

コレクト返送手数料

2,200円

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サポートの対応地域について

出張修理なら、日本全国対応でお持ち込みいただく際の移動中の破損や故障の悪化などの心配もございません。専門スタッフがご自宅まで訪問し、できる限りその場で修理いたします。

お迷いの際はお気軽にお電話にてご相談ください！
ＰＣホスピタルではお客さまにとって最善のサポートをご提案させていただきます。

北海道・東北地方

関東地方

中部地方

近畿地方

中国・四国地方

九州地方

全国の店舗情報

北海道

ＰＣホスピタル 札幌店
札幌店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒003-0022 北海道札幌市白石区南郷通7丁目南4番16号 コーポ南郷1F
ＰＣホスピタル 大丸札幌店
大丸札幌店
〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西4丁目7番地 大丸札幌店3F KiKiYOCOCHO（スマホスピタル内）

東京都

ＰＣホスピタル 東京三田店
東京三田店
受付時間
9:00～18:00（年中無休）
〒105-0014 東京都港区芝3-24-21 三和ビル1F
ＰＣホスピタル 東京国分寺店
東京国分寺店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
ＰＣホスピタル 新宿アルタ店
新宿アルタ店
〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目24-3 新宿アルタ3階（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 渋谷店
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〒150-0041 東京都渋谷区神南1-11-5 ダイネス壱番館渋谷302（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 立川店
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〒190-0022 東京都立川市錦町1-3-28 エスアールエスビル401号室（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 吉祥寺店
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〒180-0003 東京都武蔵野市吉祥寺南町1-4-1井の頭ビル705号（スマホスピタル内）
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〒171-0021 東京都豊島区西池袋1丁目29-14 オリエント池袋404（スマホスピタル内）
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〒194-0013 東京都町田市原町田6-21-5 パレス熊澤パート5 301号（スマホスピタル内）
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〒105-0004 東京都港区新橋2丁目16-1 ニュー新橋ビル4F（スマホスピタル内）
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錦糸町店
〒130-0013 東京都墨田区太平4-1-2 オリナス錦糸町 オリナスコアB1階（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 練馬店
練馬店
〒176-0001 東京都練馬区練馬1丁目6-17 ライフビル1階西側（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 三軒茶屋店
三軒茶屋店
〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-13-13（スマホステーション内）
ＰＣホスピタル 吉祥寺本町店
吉祥寺本町店
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-8-16 コピス吉祥寺A館 B1F（スマホステーション内）

埼玉県

ＰＣホスピタル 埼玉大宮店
埼玉大宮店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2丁目407 森田ビル1F

千葉県

ＰＣホスピタル 千葉中央店
千葉中央店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒260-0027 千葉県千葉市中央区新田町7-5 石出ビル1F
ＰＣホスピタル 津田沼店
津田沼店
〒275-0026 千葉県習志野市谷津1-16-1 モリシア津田沼1階（スマホスピタル内）

神奈川県

ＰＣホスピタル 横浜六角橋店
横浜六角橋店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
ＰＣホスピタル 神奈川厚木店
神奈川厚木店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒243-0018 神奈川県厚木市中町1-5-10 厚木ガーデンシティ4F 415-2号区画
ＰＣホスピタル 横浜駅前店
横浜駅前店
〒220-0005 神奈川県横浜市西区南幸1丁目10-17 須賀ビル3A号室（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 横浜関内店
横浜関内店
〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町5-62 馬車道田中ビル3階（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 藤沢店
藤沢店
〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢530-17 サンキビル3階（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル イオン相模原店
イオン相模原店
〒252-0344 神奈川県相模原市南区古淵2-10-1 イオン相模原ショッピングセンター1階（スマホスピタル内）

静岡県

ＰＣホスピタル 浜松葵店
浜松葵店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒433-8111 静岡県浜松市中区葵西3-25-1 イオンタウン浜松葵
ＰＣホスピタル 静岡パルコ店
静岡パルコ店
〒420-0852 静岡県静岡市葵区紺屋町6-7 静岡パルコB1F（スマホスピタル内）

愛知県

ＰＣホスピタル 名古屋店
名古屋店
受付時間
9:00～18:00（年末年始を除く）
〒461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
ＰＣホスピタル 名古屋駅前店
名古屋駅前店
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目27-1 モード学園スパイラルタワーズ 地下1階（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 名古屋金山店
名古屋金山店
〒460-0022 愛知県名古屋市中区金山1-16-11グランド金山ビル3F（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 藤が丘駅前店
藤が丘駅前店
〒465-0032 愛知県名古屋市名東区藤が丘156 IFビル1階 家計の見直し堂藤が丘駅前店内（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 野並駅前店
野並駅前店
〒468-0045 愛知県名古屋市天白区野並3丁目404 メゾン野並1C 家計の見直し堂野並駅前店内（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 春日井勝川店
春日井勝川店
〒486-0914 愛知県春日井市若草通3丁目57 MAINEビル3B 家計の見直し堂春日井勝川店内（スマホスピタル内）

大阪府

ＰＣホスピタル 大阪吹田店
大阪吹田店
受付時間
9:00～18:00（年中無休）
〒564-0052 大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル1F
ＰＣホスピタル ekimo梅田店
ekimo梅田店
〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-6（スマホスピタル ekimo梅田店内）
ＰＣホスピタル 大阪梅田店
大阪梅田店
〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田2-1-3 梅仙堂ビル403号（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 大阪梅田（駅前第四ビル）店
大阪梅田（駅前第四ビル）店
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1丁目11-4大阪駅前第4ビル B2階35号（スマホステーション内）
ＰＣホスピタル 京橋店
京橋店
〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町2丁目4-15 植嶋ビル202号室（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 天王寺店
天王寺店
〒545-0051 大阪府大阪市阿倍野区旭町1-1-9 ヨドノビル502（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 堺東店
堺東店
〒590-0028 大阪府堺市堺区三国ヶ丘御幸通59番地 北館 8F 南海堺東駅クリニックセンター（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 難波店
難波店
〒542-0076 大阪府大阪市中央区難波4丁目2-6トシヒサビル3階北側（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 高槻店
高槻店
〒569-0802 大阪府高槻市北園町14-17 宏徳ビル3F（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル ビオルネ枚方店
ビオルネ枚方店
〒573-0031 大阪府枚方市岡本町7-1 ビオルネ2F（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル イオンタウン茨木太田店
イオンタウン茨木太田店
〒567-0014 大阪府茨木市城の前町2-1 イオンタウン茨木太田2F（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 住道オペラパーク店
住道オペラパーク店
〒574-0046 大阪府大東市赤井1-4-1 オペラパーク3F（ポップタウン住道3F）（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 東大阪ロンモール布施店
東大阪ロンモール布施店
〒577-0056 大阪府東大阪市長堂1-1-52 ロンモール東館（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 京阪百貨店守口店
京阪百貨店守口店
〒570-8558 大阪府守口市河原町8番3号 京阪百貨店7F（スマホスピタル内）

兵庫県

ＰＣホスピタル 神戸店
神戸店
受付時間
9:00～18:00（年末年始を除く）
〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
ＰＣホスピタル 神戸三宮店
神戸三宮店
〒650-0012 兵庫県神戸市中央区北長狭通1-2-3-801（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 西宮北口店
西宮北口店
〒663-8035 兵庫県西宮市北口町1-2 ACTA西宮 東館1階 外部店舗101号室（スマホスピタル内）
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尼崎店
〒660-0862 兵庫県尼崎市開明町2丁目6 サニーテラス開明102（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 伊丹店
伊丹店
〒664-0858 兵庫県伊丹市西台2丁目6-5 イスズハイツベル伊丹三番館 1階店舗（スマホスピタル内）

京都府

ＰＣホスピタル 京都駅前店
京都駅前店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒600-8310 京都府京都市下京区七条通西洞院東入ル夷之町694 グランメリー1F
ＰＣホスピタル 京都河原町店
京都河原町店
〒600-8001 京都府京都市下京区四条通河原町東入ル真町88-3 ユー・イットウ池善ビル2階（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 烏丸店
烏丸店
〒604-8151 京都府京都市中京区橋弁慶町222ヒライビル5F（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル イオン京都洛南店
イオン京都洛南店
〒601-8327 京都府京都市南区吉祥院御池町31 イオン京都洛南ショッピングセンター2階（スマホスピタル内）

和歌山県

ＰＣホスピタル 和歌山店
和歌山店
〒640-8342 和歌山県和歌山市友田町4-95 ナカガワビル中4階（スマホスピタル内）

広島県

ＰＣホスピタル 広島店
広島店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
ＰＣホスピタル 広島駅前店
広島駅前店
〒732-0821 広島県広島市南区大須賀13-5 田村ビル3F（スマホスピタル内）

鳥取県

ＰＣホスピタル 米子店
米子店
〒683-0845 鳥取県米子市旗ヶ崎2021-7（スマホスピタル内）

福岡県

ＰＣホスピタル 福岡博多店
福岡博多店
受付時間
9:00～18:00（不定休）
〒812-0016 福岡県福岡市博多区博多駅南5-8-5 K-2ビル2階 201号室
ＰＣホスピタル 博多駅前店
博多駅前店
〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前3-26-14 第2宮島ビル2F（スマホスピタル内）
ＰＣホスピタル 福岡天神店
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〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目3-10 天神パインクレスト701号室（スマホスピタル内）

熊本県

ＰＣホスピタル 熊本店
熊本店
受付時間
9:00～18:00（年末年始を除く）
〒862-0959 熊本県熊本市中央区白山1丁目2-13
ＰＣホスピタル 熊本下通店
熊本下通店
〒860-0807 熊本県熊本市中央区下通1-9-11 ライズ銀座通りビル2F（スマホスピタル内）

佐賀県

ＰＣホスピタル 佐賀駅前店
佐賀駅前店
〒840-0801 佐賀県佐賀市駅前中央2-3-3（スマホスピタル内）

鹿児島県

ＰＣホスピタル 鹿児島店
鹿児島店
〒892-0842 鹿児島県鹿児島市東千石町8-18 Rストーンビル3F（スマホスピタル内）
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