インターネットトラブルは神戸店にお任せください

インターネットにつながらなくなった際のトラブル解決事例&切り分け方法

今回は突然ケーブルテレビ回線のインターネットがつながらなくなったとのことでご依頼いただきました。

最近はパソコンやスマートフォンのみならず、数々の家電や周辺機器でもインターネットは必要不可欠となってきました。しかし当たり前のように使用していたインターネットが急に使用できないというのは、何かと不便に感じてしまいます。

そこでしっかりと原因を特定しトラブル解決ができましたので、解決までの過程を原因の切り分け方法を交えてご紹介いたします。

原因の切り分け及び特定

インターネット環境はWi-Fiが主流となってきたことで、目視では確認できないことが多々あります。
そのような状況でむやみに配線を変えたり設定をリセットしたりすると逆にトラブル原因が複雑化する恐れがあるため、正しい順序で切り分けを実施していきましょう。

①普段インターネットにつないでいる機器全てを確認すること
インターネットにつながらない際は全ての機器の状況を確認しましょう。
全てでインターネットがつながらない場合はモデムやルーターなどのネットワーク機器の異常、特定の機器のみ繋がらない場合はその機器の異常となります。
今回のケースはパソコンのみつながらない状態でしたので、パソコン単体で起きているトラブルであると判断しました。

②物理故障とシステムトラブルの切り分け
物理故障だった場合は、いくらパソコン内の設定を変更しても当然改善できません。
その部分を作業前にしっかり切り分けておきましょう。

Wi-Fi受信しない

Windows 11の場合は画面右下のアイコンをクリックすると上にメニューが表示されるのですが、本来あるはずのネットワークアイコンが消えてしまっていました。
ここでデバイスマネージャーを確認します。

ドライバーエラー

ネットワークアダプター内のWireless(つまりWi-Fi)のエラーが発生していました。
この時点でシステムトラブルであると判明しました。
切り分けができたので、ここからトラブル解決を進めていきます。

トラブル解決方法

ドライバーアンインストール

標準搭載されているドライバーであれば、一度削除しパソコンの再起動を行なうことで再インストールされます。
他のドライバーエラーが発生している場合でも同様の手順で再インストールが可能です。
※標準搭載ではないドライバーを削除した場合は再起動をしても再インストールされないためご注意ください。

ドライバー再インストール後

再起動後に再度デバイスマネージャーを確認すると、ドライバーエラーが改善されていました。
この状態であればインターネットにもつながるはずです。

トラブル解決!

トラブル解決

先ほどまで消えていたWi-Fiのアイコンが復旧しました!
この状態で自宅のWi-Fiに再接続し、無事インターネットにつながることを確認いたしました!

インターネットの不具合は原因の特定が難しいため、自力で改善できなかった際はぜひPCホスピタルまでご依頼ください!

インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください

PCホスピタルのパソコン設定サポート概要
修理対応 出張
対応エリア 出張修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中
作業料金 パソコン設定のサポートは3,300円~から
PCホスピタルにインターネット接続サポートを依頼する

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 宝塚市 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 神戸店

PCホスピタル 神戸店
店舗の受付時間

9:00~18:00(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施!
  • メールアドレス漏えい診断
  • パソコンセキュリティー診断
  • トラブル診断

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
無線LANアクセスポイント設定6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
クライアント側の接続設定【3台まで】3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通

出張サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円6,600円17,600円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
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送料

お住まいの地域と混雑状況によって発送先(送料)が変動いたします。詳しい発送先の情報はお電話にてお問い合わせください。

送料についてはヤマト運輸のWebサイトでご確認ください。
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パソコン宅急便の資材料金

パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。(※2023年12月現在)

パソコン宅急便(ノートタイプ) 100サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
ノートパソコン 縦31cm
× 横36cm
× 高さ5cm
3kgまで 800円+宅急便運賃
パソコン宅急便(本体タイプ) 140サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
本体もしくは
液晶モニター
縦42cm
× 横42cm
× 高さ24cm
15kgまで 1,500円+宅急便運賃

ヤマト運輸のWebサイトで資材料金を確認する

コレクト返送手数料

2,200円

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