投稿日：2024年05月16日
DELL Inspiron 14 5425が突然Wi-Fiに接続できなくなったお客さまの修理事例
今回ご紹介させていただくのはDELL Inspiron 14 5425です。突然インターネットにつながらなくなってしまったとのことです。
続きを見るインターネットにつながらなくなった際のトラブル解決事例＆切り分け方法
投稿日：2023年04月10日 カテゴリ：インターネットが繋がらない
症状
- インターネットがつながらない
- ネットワークアダプターのエラー
今回は突然ケーブルテレビ回線のインターネットがつながらなくなったとのことでご依頼いただきました。
最近はパソコンやスマートフォンのみならず、数々の家電や周辺機器でもインターネットは必要不可欠となってきました。しかし当たり前のように使用していたインターネットが急に使用できないというのは、何かと不便に感じてしまいます。
そこでしっかりと原因を特定しトラブル解決ができましたので、解決までの過程を原因の切り分け方法を交えてご紹介いたします。
目次
原因の切り分け及び特定
インターネット環境はWi-Fiが主流となってきたことで、目視では確認できないことが多々あります。
そのような状況でむやみに配線を変えたり設定をリセットしたりすると逆にトラブル原因が複雑化する恐れがあるため、正しい順序で切り分けを実施していきましょう。
①普段インターネットにつないでいる機器全てを確認すること
インターネットにつながらない際は全ての機器の状況を確認しましょう。
全てでインターネットがつながらない場合はモデムやルーターなどのネットワーク機器の異常、特定の機器のみ繋がらない場合はその機器の異常となります。
今回のケースはパソコンのみつながらない状態でしたので、パソコン単体で起きているトラブルであると判断しました。
②物理故障とシステムトラブルの切り分け
物理故障だった場合は、いくらパソコン内の設定を変更しても当然改善できません。
その部分を作業前にしっかり切り分けておきましょう。
Windows 11の場合は画面右下のアイコンをクリックすると上にメニューが表示されるのですが、本来あるはずのネットワークアイコンが消えてしまっていました。
ここでデバイスマネージャーを確認します。
ネットワークアダプター内のWireless(つまりWi-Fi)のエラーが発生していました。
この時点でシステムトラブルであると判明しました。
切り分けができたので、ここからトラブル解決を進めていきます。
トラブル解決方法
標準搭載されているドライバーであれば、一度削除しパソコンの再起動を行なうことで再インストールされます。
他のドライバーエラーが発生している場合でも同様の手順で再インストールが可能です。
※標準搭載ではないドライバーを削除した場合は再起動をしても再インストールされないためご注意ください。
再起動後に再度デバイスマネージャーを確認すると、ドライバーエラーが改善されていました。
この状態であればインターネットにもつながるはずです。
トラブル解決！
先ほどまで消えていたWi-Fiのアイコンが復旧しました！
この状態で自宅のWi-Fiに再接続し、無事インターネットにつながることを確認いたしました！
インターネットの不具合は原因の特定が難しいため、自力で改善できなかった際はぜひＰＣホスピタルまでご依頼ください!
インターネットがつながらないトラブルのサポートはＰＣホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン設定のサポートは3,300円～から |
「インターネットが繋がらない」の修理実績
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 宝塚市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
大きな地図で見る
