WordやExcelが使用できなくなった時は浜松葵店にお任せください

今回対応させていただいたのはWordやExcelが使用できなくなったとお伺いしたお客さまでした。

使用はできているんですが、元々操作されていたアイコンが真っ白になって消えてしまったとのことでした。パソコンの現状を確認し、対応に移ります。

パソコンをよく見ると左側にExcelやWordのアイコンはあるのですが、コピーという言葉が付帯されています。

どうやら元々は右側のアイコンをご使用だったようです。

原因はどういった操作をされたかは不明ですが、Microsoft Officeを再インストールされたかもう一つアイコンを作成されたようでした。

何かが起こってしまった可能性が何か気持ち悪いということで一旦Microsoft Officeそのものを削除し再インストールすることで方針決定いたしました。

Officeアプリのアンインストールを行い、再起動後に再インストールを行います。

元々ご使用だったという並びに変更し、Microsoft Officeの正常な動作をご確認いただいて作業完了です。

ExcelやWordが使用できない時はパソコンの表示がいつもと違うなと感じた時には、何も操作することなくご用命いただければ改善できる可能性が高くなります。

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績

投稿日：2025年08月31日

Excelが起動しなくなった場合のトラブル解決事例(0xc000012f)

今回はExcelを起動すると見慣れないエラーが発生して起動しないとのことでご依頼いただきました。
無事にExcelが起動できるようになったため、その過程をご紹介いたします。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	静岡県	市区町村	浜松市中央区西伊場町	年齢	不明	性別	男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 浜松葵店

連絡先

フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）

所在地

〒433-8111 静岡県浜松市中央区葵西3-25-1 イオンタウン浜松葵
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