症状
- あやしい警告ポップアップが表示される
ネット閲覧中に急にセキュリティセンターから警告が出てきた！という内容のご依頼が立て続けにきたので今回取り上げてみようと思います。
目次
危険を煽り、不安にさせます。
ネットで色々調べ物をしていた際に急に↓の画面が出てきてしまったとのことでした。
Windowsの標準セキュリティ対策ソフト「Windows Defender」の名前でウインドウが突然出てしまいどうすればよいか分からず依頼されたとのことでした。
なんだかよくわからない画面がたくさん出てきてトロイの木馬に感染したとか脅威を発見したとか怖いことをたくさん言ってきます。
煽った後に助けを出します。でもそれが罠です。
よくみると電話番号が記載されています。慌ててここに連絡をしてしまうと相手の思うつぼです。遠隔操作にてウイルスを駆除する名目で金銭を要求されます。
詐欺広告とも言われており、表示されたWeb画面に広告として別ウインドウやポップアップを表示する手法です。いくら閉じるボタンをクリックしてもまたウインドウが開いたり、クリックしても反応が無いように細工をするなどやっかいな仕組みも多いです。
ブラウザを閉じるのが一番！
あくまで閲覧中の画面に広告として表示されているだけのため、ブラウザ（Microsoft EdgeやGoogle Chromeなど）自体を閉じてしまえば表示は消えます。
マウス操作が出来なくてブラウザが閉じられない場合には以下の手順をお試しください。
- 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」キーを同時に押す
- 上記画面が表示されたら「タスクマネージャー」をクリックする
- タスクマネージャーのウィンドウが表示されたら利用中のブラウザを選択して「タスクの終了」をクリックする
上記の操作にてブラウザを閉じることが出来ればもう詐欺広告は出てこないので是非お試しください。
上記以外にも迷惑な表示が出るアプリケーションが入ってしまったり、今回とは違う詐欺広告が出てしまった時やもうよくわからない・・・というときには是非弊社までご相談ください。
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「メッセージが表示される」の修理実績
パソコンにログインできなくなった。
今回のご依頼はパソコンにログインできなくなったとお伺いしました。
原因として一番多いケースはパスワードの勘違いで打ち間違いをしてしまっているケースです。
おおよそ5回程度正解でないパスワードを入力すると以下のような画面が出てきます。
英語で記載されていますが、PINコードやパスワードを間違えた際に「チャレンジフレーズ」を入力してくださいと言った内容が表示されています。入力すれば解決できる可能性があります。
無事ログインすることができました。
ログイン後に診断を進めるとネット接続もできていないことが判明しました。合わせてトラブルを解決していきます。
本来接続できていればハイコントラスト表示ですと白く色が抜けているはずですが黒いままです。
再設定を実施し対応します。
無線ルーターに問題なく接続できました。
もしも不具合などがある場合は部品交換なども行えます。
今回トラブルが2個発生していたため、本来であればそれなりに高額な修理になるはずでしたが、保証に加入されていましたので免責金（5,500円）のみでの対応となっています。
転ばぬ先の杖とはよく言ったものでもしもの際にはかなり出費を抑えることができますので、ご用命の際にご検討いただければと存じます。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 千葉県 | 市区町村 | 千葉市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 千葉中央店
連絡先
所在地
〒260-0027 千葉県千葉市中央区新田町7-5 石出ビル1F
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