感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

パソコンの画面が正常に映らないトラブルを解決

画面が真っ白(真っ暗)になるパソコンの原因は静電気の帯電でした

画面が真っ白になった!とお困りのお客様からお電話をいただきました。

画面が真っ白になる場合と、真っ暗になる場合、どちらも画面で発生したトラブルなので要因はほぼ同じです。主な要因として次の9つが挙げられます。

画面が真っ白や真っ暗になる主な原因

ディスプレの破損

ディスプレイが破損していると全く映像が映らないこともありますが、部分的には動作することの方が多いので、色が出ず、真っ白な画面になることがあります。破損個所が前面であればわかりやすいですが、フレーム部分や内部のインバーターと呼ばれる部分の故障の場合は外から見てもわからないことがあります。

マザーボードの故障

非常に稀ですが、マザーボード上の回路が故障すると映像が正常に出力できなくなり、画面が真っ白になったり真っ暗になることがあります。

グラフィックボードの不具合

映像の処理と出力を担当している大切なパーツのひとつです。チップや映像出力端子に不具合が発生していると、映像の出力に影響を与えることがあります。

熱暴走

内部の温度が高温になってしまうとパソコンは熱暴走を起こします。基本的に高温になりすぎると回路の保護のために処理能力を落としたり電源が落ちるようになっていますが、そこに至るまでにさまざまな不具合が発生することがあります。特に内部クリーンを定期的に行っておらず、ホコリの溜まっているパソコンで発生しやすい事案です。

帯電

マザーボード上の回路の中を電気が休むことなく動いているため、静電気が溜まることがあります。静電気は電気の流れを変えてしまい、思いもよらない不具合やエラーの発生を招くことがあり、これも画面が真っ白になったり真っ暗になる原因としてよく見られます。

電源ケーブルが抜けている

そんな初歩的な!と思われるかもしれませんが、外付けディスプレイを使用している場合に、電源ケーブルが抜けていただけだったということも多々あります。飼い猫が勝手に抜いてしまったり、元のACタップを別のところに移動させたのを忘れていたということが実際にありました。

ケーブル接続の接続問題

ノートパソコンでは発生しませんが、外付けのディスプレイを使用している場合、ケーブルの差し込みが甘かったり、端子の故障によって画面の映像が乱れるだけではなく、真っ暗になることがあります。ケーブルの差し込みを確認しましょう。それでも改善しない場合は端子が壊れていることも考えられます。

ドライバの不具合

ディスプレイドライバの不具合によって、映像の処理がうまくいかず正常に映像出力ができないことがあります。OSのバージョンやアップデートで発生することが多く、最新の適合するドライバを適用させる設定変更を行う必要があります。

OSのシステムエラー

電源を入れてすぐに画面の表示がおかしい場合は、OSのエラーであることも考えられます。これもドライバの不具合と同様でWindowsアップデート直後に発生することがよくあります。

診断の結果は静電気の帯電でした

映像の処理、出力、あるいは液晶そのものの故障ということになります。

詳しく診断!!していくと、、、液晶には問題なし!!

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起動しない原因は、静電気が帯電しているからということが判明しました!!

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放電とC-MOS電池をクリアすることで正常に起動するようになりました^^

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パソコンの画面が真っ白や真っ暗になった際にはドクター・ホームネットにご依頼ください

静電気のせいで起動しなくなったという症状はたびたび見られます。

電気信号の動きを静電気が乱してしまうのですね。

特に10年以上前のパソコンパーツではあまり静電気対策がなされていなかったようです。

今回も迅速な解決ができました!!

パソコンの画面がおかしい場合は、日本全国出張可能なドクター・ホームネットにお任せください!!

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 江戸川区 年齢 50代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京三田店

ドクター・ホームネット 東京三田店
店舗の受付時間

(年中無休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…03-3798-4900(9:00~18:00)
所在地

105-0014 東京都港区芝3-24-21 三和ビル1F
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ドクター・ホームネット 東京三田店の詳しい店舗情報

「起動しない」の修理実績

今回は半年振りに電源を入れたところ、黒い画面に白いメッセージで英文が表示され起動しなくなったというご依頼です。通常であれば電源ボタンを押すだけですぐに起動してくるのに、見たことがないメッセージが表示されると驚きますよね。なぜ今回のトラブルが発生したのか、原因を究明し元の状態で起動できるように対応します。

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今回は購入したジャンクパソコンが正常に起動しないというご依頼です。正規販売店のパソコンであれば基本的に問題ないはずですが、個人出品のパソコンは特に注意が必要です。起動しない原因は思わぬ理由でした。

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「起動しない」の修理実績一覧を見る

「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円22,000円30,800円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

気になる不具合・お困りごとは何ですか?

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e-おうち保証 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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