今回はSurfaceが起動不良を起こしてしまい、Bitlockerがかかっているため、回復キーが求められるがMicrosoftアカウントがわからないとのご依頼をいただきましたのでご紹介いたします。
目次
Microsoftアカウントの特定
Bitlockerの解除にはMicrosoftアカウントに紐づけされている回復キーが必須になるためMicrosoftアカウントを特定する必要があります。
大体のケースでは初期設定時に登録したメールアドレスとパスワードの組み合わせなのでそれを覚えている又はメモを残していれば問題ありません。
今回はそういったものがなかったため、お客さまのメールアドレスを入力しアカウントが作成されていた場合はパスワードの特定又はパスワードのリセットを行い、アカウントに回復キーが紐づけされているか確認を行います。
ここで回復キーが見つかればBitlockerを解除し、システム修復やデータの取り出し等が行える可能性はありますがどうしても見つからない場合は初期化するしかありません。
今回はMicrosoftアカウントは2つほど発見できましたが回復キーが紐づけされていなかったため、初期化を行います。
初期化の準備
ほとんどのSurfaceの場合は別のパソコンとUSBメモリ(16GB以上)が必要になります。
まず、別のパソコンでUSBメモリを使用し回復ドライブを作成します。
その後、MicrosoftのHPよりSurfaceのモデルを選択しシリアル番号を入力することでzipファイルがダウンロードできるためこれをダウンロードし、zipファイルの中身を回復ドライブにコピーします。
これでそのSurfaceのモデル用のリカバリメディアが作成できます。
リカバリと動作確認
リカバリメディアの準備ができたらSurfaceにUSBメモリを差してUSBメモリから起動します。
その後、メニュー選択で初期化を選び進めていきます。
初期化が終われば、初期設定を行い、動作確認を行います。
今回は、回復キーが見つからず修復もデータの取り出しも行えないため、初期化作業のみでしたが、回復キーが見つかった場合は修復やデータの取り出しが行える可能性は十分にございます。
今回のようなWindowsが起動しないトラブルのときはぜひドクター・ホームネットにご依頼ください。
他にも「液晶が割れた」「自分でやったが解決できない」等、ございましたらお気軽にドクター・ホームネット 神奈川厚木店までご依頼ください。
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今回は富士通ノートパソコンの画面が起動しないとのご依頼をいただきましたのでご紹介させていただきます。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 相模原市中央区東淵野辺 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神奈川厚木店
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〒243-0018 神奈川県厚木市中町1丁目5番10号 厚木ガーデンシティビル8階
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