Dell製ノートパソコンInspironの電源投入は可能ですが、メーカーロゴが表示されたまま先に進まず起動できないとのことでご来店いただきました。
メーカーロゴから先に進まない状態を確認

画像の状況のまま、一向に先に進みません。
ストレージデータにアクセス可能か調べるために分解しました。

こちらのパソコンは薄型・軽量のため、ストレージにはM.2 SSDが使用されております。
赤枠の中に格納されています。

ありました。
こちらを取り外し、検証用パソコンにてデータアクセスを試みましたが
BitLockerが掛かっておりました。
(参考:https://www.4900.co.jp/content/44190/)
お客さまより、ご利用のMicrosoftアカウントをお伺いし
正しい回復キーを入力するも開錠出来ず。
より診断を重ねていくと、M.2SSDの故障により回復キーが一致せず
開錠できない状況と診断いたしました。
お客さまへ状況ご説明し、新規SSDへの交換とOSインストール作業了承いただきました。

こちらのパソコン、元々はM.2SSD type2230ですが
M.2SSD type2280が装着可能な互換性があります。
(M.2SSDのtypeにつきましては、大まかに分類すると縦横の長さの違いです)
今回は即日修理をご要望でしたため、M.2SSD type2280に入れ替えいたしました。
新しいM.2 SSDは空っぽの状態のため、こちらを取替えただけでは起動できません。

WindowsOSをインストールし、初期設定をいたしました。

幸い、お客さまのMicrosoftアカウントにMicrosoft Officeライセンスが結びついており
Microsoft Officeのダウンロードとインストールができました。
また、OneDriveをご利用いただいておりましたため、
デスクトップ/ドキュメント/ピクチャそれぞれがクラウドにバックアップされており
いくつかのファイルデータを復元することもできました!
今回は当日仕上がりも相まって、非常にご満足いただくことができました!
Dellが起動しないときはドクター・ホームネット 横浜六角橋店にご依頼ください。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
修理対応 | 出張/持込/宅配 |
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対応エリア | 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県 |
実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
料金 | 基本料金 8,800円 + 起動トラブル修理 22,000円~ + 出張サポートは2,200円追加 |
「起動しない」の修理実績
起動しないB5-i5TGLBSW11-B-IIYAMAの修理事例
今回はマウスコンピューターのノートPCが起動しないとのご依頼をいただきましたのでご紹介させていただきます。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 川崎市川崎区伊勢町 | 年齢 | 40代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
連絡先
所在地
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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