突然、パソコンの電源が入らなくなったとのことでHPノートPC ENVY x360のトラブル対応を行いました。
パソコンの電源が入らず、ACアダプタでの充電ランプも点灯しないとのことでした。今回のトラブルに限らず電源が入らないトラブルの場合は「放電作業」で症状が改善することがあります。さっそく分解を行い、放電を試します。
目次
分解前
パソコン裏面のカバーを開けていきます。HPのノートパソコンは裏面のネジを開ける際にゴム足がありますので、まずはゴム足を丁寧に取っていきます。赤枠部分のネジはほぼ同じものですが、黄色枠にあるネジは六角形のネジになるため、トルクスドライバーを使ってネジを取っていきます。
ネジを全て取り外したらプラスチックスクライブなど、固めのカード類など使ってカバーを外します。赤枠部分にあるものが内蔵バッテリーになります。内蔵バッテリーもネジで固定されているため、外していきますが、最初のネジとはサイズも長さも違うので、ネジは別々に保管するようにしましょう。
放電作業
放電作業は、バッテリーを外して数分ほど待機することで、自然放電が始まります。他パーツも同様ですが、バッテリーを装着した状態で取り外しを行うと、パーツが帯電していたら壊れてしまうことがありますので、バッテリーの取り外しは分解時の基本となります。
作業後
内蔵バッテリーの放電が終わったら、再度内蔵バッテリーを組み付けて、ネジを使ってパソコンを組み立てていきます。組み立てが完了したら、電源ボタンを入れて電源が入るか確認しましょう。
充電ランプが点灯し、電源が入ってWindowsが起動出来ることを確認できました。
今回のようなトラブルはどのメーカーでも起こりうるトラブルとなりますが、最近は薄型軽量のモデルが多くなったことで内蔵バッテリーは簡単に取り外しができないようになっています。一般的なネジであれば市販のドライバーでも外せますが、トルクスドライバーなど工具を用意しないと取り外せないものもありますので、自分で分解することができない、自身が無いといった場合は是非ドクター・ホームネット 東京国分寺店までお問い合わせください。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
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| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
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| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ 起動トラブル修理 22,000円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
「起動しない」の修理実績
パソコンにログインできなくなった。
今回のご依頼はパソコンにログインできなくなったとお伺いしました。
原因として一番多いケースはパスワードの勘違いで打ち間違いをしてしまっているケースです。
おおよそ5回程度正解でないパスワードを入力すると以下のような画面が出てきます。
英語で記載されていますが、PINコードやパスワードを間違えた際に「チャレンジフレーズ」を入力してくださいと言った内容が表示されています。入力すれば解決できる可能性があります。
無事ログインすることができました。
ログイン後に診断を進めるとネット接続もできていないことが判明しました。合わせてトラブルを解決していきます。
本来接続できていればハイコントラスト表示ですと白く色が抜けているはずですが黒いままです。
再設定を実施し対応します。
無線ルーターに問題なく接続できました。
もしも不具合などがある場合は部品交換なども行えます。
今回トラブルが2個発生していたため、本来であればそれなりに高額な修理になるはずでしたが、保証に加入されていましたので免責金（5,500円）のみでの対応となっています。
転ばぬ先の杖とはよく言ったものでもしもの際にはかなり出費を抑えることができますので、ご用命の際にご検討いただければと存じます。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 多摩市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 東京国分寺店
連絡先
所在地
〒185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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