「Kernel Security Check Failure」なら仙台愛宕橋店にお任せください

ブルースクリーン「Kernel Security Check Failure」で起動しないトラブルを解決!

皆さま、こんにちは。ドクター・ホームネット 仙台愛宕橋店の酒井です。

今回はドスパラ製ゲーミングPCで起こったブルースクリーンエラーにより、起動しないトラブルのご紹介です。

突然のブルースクリーンエラーで起動しないトラブル

 

机の上に置かれたデスクトップパソコンです。

今回ご依頼ただいたのは、ドスパラ製のゲーミングデスクトップPCです。

GALLERIAといえばゲーミングPCではかなり知名度の高いブランドですね。

そして現行モデルのケースではなく、一世代前の角張ったタイプのケースです。

これはこれで無骨な印象でかっこいいですよね^^

さて、まずは普通に起動させてみましょう。

「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。」ブルースクリーンエラー

起動させてしばらくするとこの画面に遷移して正常に起動しない状態になりました・・・。

ちなみに、詳細部分にはタイトルにもあるとおり「Kernel Security Check Failure」と表示されています。

ブルースクリーンの原因は?

実はブルースクリーン画面に表示されている内容というのは、あまり鵜呑みにできません!

どんなエラー表示であっても、それだけで原因を特定することはなかなか困難なんですね。

ドライバー関連の不具合、Windows更新プログラムの不具合、セキュリティーソフトの不具合・・・といったいわゆるソフト上のエラーが原因であったり、はたまた内蔵部品の物理故障が原因だったり。

当店ではまず、一番大事な部品から検査を実施していきます。

内蔵ストレージ(SSDやハードディスクと呼ばれるもの)にはお客さまのデータがそのまま入っていますので、最重要パーツとして真っ先に診断いたします。

結果、今回は異常は見当たりませんでした。

診断手順として次に内蔵メインメモリーの検査を実施いたします。

これもブルースクリーンエラーの原因としては上位に挙げられるパーツです。

内蔵メインメモリに異常が無いかどうかの検査画面です。

メモリーのテスト画面を確認。

結論から申し上げますと、このメインメモリーの故障が原因と判明しました!

一度取り外してみます。

取り外したメインメモリの画像です。

これが今回多くのエラーを吐いた故障しているメインメモリーです。

見た目では壊れているのかどうかは判断つかないですよね。

念のため、このパーツを交換後に試運転を実施いたします。

原因特定には時間がかかることも

今回はすんなりメインメモリーの物理故障が原因と判明しましたが、同じ内容のブルースクリーンエラーでもその原因はまちまちだったりします。

物理的にはパーツ故障が無く、論理的エラーにより発症することもあるからです。

比較的新しめの交換部材で対応ができたので今回は納期も早く、お客さまのお手元に戻すことができました。

これがもっと古い機種になると、より時間がかかってしまう場合もございます。

ブルースクリーン、やっかいなエラー、起動しないトラブルに見舞われた際には、ぜひドクター・ホームネットにご相談くださいませ!

パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください

PCホスピタルのパソコン修理概要
修理対応 出張/持込/宅配
対応エリア 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中
作業料金 起動しないパソコン修理は22,000円~から
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「起動しない」の修理実績

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 長野県 市区町村 中野市 年齢 20代 性別 男性

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今回のサポートをおこなった市区の情報

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「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
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  • メールアドレス漏えい診断
  • パソコンセキュリティー診断
  • トラブル診断

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施

出張サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円22,000円33,000円

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※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
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パソコン宅急便(ノートタイプ) 100サイズ
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(1梱包ごと)
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