Windows 11にアップグレードしてからノートPCが起動しなくなったとのことで修理をご依頼いただきましたので作業について解説をいたします。
診断した所、SSD不良は見つからなかったため、システム不良が原因で起動しないことがわかりました。
お客さまにお聞きした際にはOSはWindows 10だとおっしゃっていましたが、自動修復失敗後の修復オプションやWindows起動のアイコンを見ると「Windows 11に戻る」となっており、お客さまが気付かない内にWindows 11にアップグレードするボタンを押してしまっていたのかと思われます。
そのアップグレードの際に操作が遅い現象もあったため、強制終了を行ったことでアップグレードが失敗し、起動不良になったと思われます。
まずは修復作業を行う前にお客さまのユーザーデータをバックアップいたします。
そして修復作業を行いましたが修復できなかったのでお客さまにご了承をいただき、リカバリーを行い初期化完了いたしました。
その後、Microsoft Officeやブラウザのお気に入り等を復元し、ユーザーデータを戻してから一部のアプリケーションソフトを除いて、ほぼ起動不良前の状態に戻すことができました。
お客さまにも初期化で諦めていたデータが元に戻ったとのことで大変お喜びいただきました。
メーカー修理等でシステム不良等の修理を依頼すると初期化されて、ご自身でバックアップをとらない限り、元に戻らないことがありますがドクター・ホームネットでは起動しないパソコンからもデータをバックアップして大切なお写真やExcel、Wordの作成データなどを諦めることなく、お渡しすることができる可能性が高いです（※ハードディスクの状態によりバックアップ不能の状態もあります）
起動しないパソコンでお困りの場合はぜひドクター・ホームネットにご相談ください。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
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「起動しない」の修理実績
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| 都道府県 | 北海道 | 市区町村 | 札幌市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 女性 |
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〒003-0022 北海道札幌市白石区南郷通7丁目南4番16号 コーポ南郷1F
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