投稿日：2022年05月02日
プロダイバー提供ルーターの故障でネットがつながらない不具合の修理事例
NECのノートパソコン（Windows 10）でインターネットがつながらない不具合の修理を行いましたので修理事例をご紹介いたします。埼玉県春日部市水角にご訪問して対応いたしました。
続きを見るNECノートパソコン LAVIE Smart NSがインターネットにつながらないトラブルの改善事例
投稿日：2022年06月17日 カテゴリ：インターネットが繋がらない
NECノートパソコン（Windows 10）がインターネットにつながらないトラブルで大阪府堺市東区に出張して改善作業を行いました。
目次
インターネットがつながらない症状を確認
NECノートパソコン LAVIE Smart NS（Windows 10）がインターネットにつながらない症状の改善を希望とのことでご依頼をいただき、お伺いして診断を行いました。
パソコンのハードの不具合、無線ルーターの不具合、設定間違いなど様々な原因を探りながら診断を進めると、検証用の無線LANルーターではインターネットにつながることを確認。
結果、無線LANルーターのPPPoE設定が消えてしまっていたことが原因だとわかりました。
新品の無線LANルーターを設定
より快適にインターネットをご使用いただけるようにするため、新品の無線LANルーター（PA-WG2600HP4）をご購入いただいてから無線LANルーターでPPPoE設定、パソコン側もインターネット設定などを実施。
インターネットにつながることを確認
各種設定後、NECノートパソコン LAVIE Smart NSが正常にインターネットにつながることを確認いたしました。
これで作業完了となります。
インターネットがつながらないときはぜひドクター・ホームネットにご依頼ください。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 大阪府 | 市区町村 | 堺市東区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 大阪吹田店
店舗の受付時間
9:00～18:00（年中無休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…06-6337-4900（9:00～18:00）
所在地
〒564-0052
大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル1F
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