DELLのパソコンが初期化ができないなら神奈川厚木店にお任せください

DELLのパソコンが初期化ができない不具合の修理事例

今回はDELLのノートパソコンのInspiron 15 3567で起動しなくなり、お客さまで初期化をしても失敗してしまうという不具合で店舗にお持ち込みいただきましたので、修理事例をご紹介いたします。

Windowsが起動不可で初期化できない状態を確認

起動不良

Windowsが起動せず途中で勝手に再起動して画面がループしてしまう状態となります。

今回はお客さまがご自身で修復画面より初期化を試しましたがすぐに失敗してしまい初期化できなかったとのことですので別の方法で初期化を行います。

まず、別のパソコンでリカバリーツールをダウンロードいたします。

ツールに初期化をするDELLのパソコンのサービスタグを入力し、16GB以上のUSBメモリーを差します。

ツールの指示に従いUSBにOSをダウンロード、書き込みを行って完了後にUSBメモリーを抜き初期化の準備は完了です。

初期化を開始いたします

リカバリー

初期化を行うDELLのパソコンに先ほどのUSBメモリーを差して起動いたします。
起動後すぐに「F12」ボタンを連打し、出てきた項目の中からUSBメモリーを選択いたします。

画像のような表示が出てきたあとしばらく待つといくつかの項目が出てくるのでそこのなかから初期化の項目を選び表示された指示の通りに進めていきます。

初期化が完了

起動

すべて終わるとUSBメモリーを抜いて再起動を行うと初期化が終わり、初期設定が始まります。

その後はノートパソコンの動作に問題ないことを確認して修理完了になります。

注意事項

今回の方法はリカバリーツールをインストールできる別のパソコンを用意する必要があります。
また、このツールではリカバリーメディアを作成できない機種もあります。

そしてこの方法で初期化を行った場合はMicrosoft Officeが消えてしまうため、初期設定後にMicrosoftのHPよりMicrosoft Officeの紐づけを行ったMicrosoftアカウントを使用してダウンロード、インストールが必要になります。

「初期化を試したけど失敗してできない」「Windowsが起動しない」などございましたらお気軽にドクター・ホームネットまでご依頼ください。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 平塚市 年齢 40代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神奈川厚木店

ドクター・ホームネット 神奈川厚木店
店舗の受付時間

9:00~18:00(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…046-295-4900(9:00~18:00)
所在地

243-0016 神奈川県厚木市田村町8-8 柳田ビル1F
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ドクター・ホームネット 神奈川厚木店の詳しい店舗情報

「起動しない」の修理実績

「起動しない」の修理実績一覧を見る

「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円22,000円30,800円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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