症状
- 起動しない
- 初期化と初期設定を希望
今回はDELLのノートパソコンのInspiron 15 3567で起動しなくなり、お客さまで初期化をしても失敗してしまうという不具合で店舗にお持ち込みいただきましたので、修理事例をご紹介いたします。
目次
Windowsが起動不可で初期化できない状態を確認
Windowsが起動せず途中で勝手に再起動して画面がループしてしまう状態となります。
今回はお客さまがご自身で修復画面より初期化を試しましたがすぐに失敗してしまい初期化できなかったとのことですので別の方法で初期化を行います。
まず、別のパソコンでリカバリーツールをダウンロードいたします。
ツールに初期化をするDELLのパソコンのサービスタグを入力し、16GB以上のUSBメモリーを差します。
ツールの指示に従いUSBにOSをダウンロード、書き込みを行って完了後にUSBメモリーを抜き初期化の準備は完了です。
初期化を開始いたします
初期化を行うDELLのパソコンに先ほどのUSBメモリーを差して起動いたします。
起動後すぐに「F12」ボタンを連打し、出てきた項目の中からUSBメモリーを選択いたします。
画像のような表示が出てきたあとしばらく待つといくつかの項目が出てくるのでそこのなかから初期化の項目を選び表示された指示の通りに進めていきます。
初期化が完了
すべて終わるとUSBメモリーを抜いて再起動を行うと初期化が終わり、初期設定が始まります。
初期設定を行い、ノートパソコンの動作に問題ないことを確認して修理完了になります。
注意事項
今回の方法はリカバリーツールをインストールできる別のパソコンを用意する必要があります。
また、このツールではリカバリーメディアを作成できない機種もあります。
そしてこの方法で初期化を行った場合はMicrosoft Officeが消えてしまうため、初期設定後にMicrosoftのHPよりMicrosoft Officeの紐づけを行ったMicrosoftアカウントを使用してダウンロード、インストールが必要になります。
「初期化を試したけど失敗してできない」「Windowsが起動しない」などございましたらお気軽にドクター・ホームネットまでご依頼ください。
パソコン設定のサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
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| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
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「初期設定・セットアップ」の修理実績
新規パソコンの初期設定のご依頼
パソコンを買い替えた際に必ず必要な初期設定、どこまでやればいいんだろう。不安がない状態ってどんな設定が必要なの。様々な疑問があると思います。
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| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 平塚市 | 年齢 | 40代 | 性別 | 女性 |
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神奈川厚木店
連絡先
所在地
〒243-0018 神奈川県厚木市中町1丁目5番10号 厚木ガーデンシティビル8階
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