迷惑ソフト・詐欺ソフトの削除なら横浜六角橋店にお任せください。

【迷惑ソフト】PC Helpsoft DriverUpdaterの削除した修理事例

お客さまご利用中のパソコンに突然インストールされた迷惑ソフト「DriverUpdater」の削除について、神奈川県横浜市旭区にご訪問してトラブル対応を行いました。

診断いたします

突然、パソコンに用途不明のソフトがインストールされたとのことで診断を行いました。

今回のトラブルの元になったソフト名は「Driver Updater」と言われるものです。インターネットで調べるとこのソフトはマルウェアと呼ばれるものに分類されることが分かります。

マルウェアとはパソコンなどにインストールを促し、パソコンの動きを遅くしたり、ないようなことをあるように見せかけて金銭をだまし取るといった悪意のあるソフトウェアの総称となります。

パソコンの中にあっても良いことは一切ないので、削除を進めていきます。

インストールされているか確認いたします

マルウェア

こちらの画面がパソコンを起動すると必ず表示されるとのことでした。

ソフトウェアの画面上でドライバのアップデートが20個検出されたと表示されていますが、ドライバというものはWindowsUpdateで自動的に更新されるものです。

つまり、このソフトはパソコンに入れている必要はないということになります。

また、このソフトはパソコンに負荷をかけ続けるプログラムも入っているため、動作が遅いことにつながり、ご利用者さまにソフトウェアを購入するように誘導します。

誤って購入しないようにご注意ください。

ソフトウェアの削除を行います

では、実際に削除を進めてまいります。

コントロールパネル画面を開き、プログラムのアンインストールを選択します。コントロールパネルはWindows10であれば、スタートボタン右にある検索ウィンドウに「コントロールパネル」と入力すれば表示されるようになっています。

コントロールパネル画面

プログラムの一覧が表示されますので、PC Helpsoftと表示されている項目を選びます。項目部分を右クリックを押してアンインストールを選びます。

削除完了いたしました

アンインストールの進行画面

アンインストールが進むと自動的に処理が続き、アンインストール(削除)が完了となります。

今回は対象のソフトウェアが1つでしたが、複数入っていることも多く見かけられます。

複数の場合は、1つ1つを選んでアンインストールを進めないといけませんので、まとめて削除する場合は削除専用のソフトウェアを使う必要がありますが、誤ってWindowsの起動に必要なソフトウェアも削除すると起動不良になってしまうので注意が必要です。

ご自身で削除に自信がないといった方は、経験のあるドクター・ホームネットまでぜひご連絡ください。

パソコンのウイルス対策ならPCホスピタルにお任せください

PCホスピタルのパソコン修理概要
修理対応 出張/持込/宅配
対応エリア 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンのウイルス駆除実績を当サイト掲載中
作業料金 ウイルスの駆除やセキュリティー対策は8,800円~から
PCホスピタルにウイルスの駆除・セキュリティー対策を依頼する

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 横浜市旭区 年齢 70代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 横浜六角橋店

PCホスピタル 横浜六角橋店
店舗の受付時間

9:00~18:00(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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PCホスピタル 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施!
  • メールアドレス漏えい診断
  • パソコンセキュリティー診断
  • トラブル診断

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除8,800円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ保護オプション8,800円
ウイルス駆除・請求画面削除をお客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施
ポップアップ請求画面削除8,800円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策設定3,300円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む)
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む
※ソフト代は別途見積

出張サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円8,800円19,800円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
宅配サポートにかかる送料などを確認する

送料

お住まいの地域と混雑状況によって発送先(送料)が変動いたします。詳しい発送先の情報はお電話にてお問い合わせください。

送料についてはヤマト運輸のWebサイトでご確認ください。
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パソコン宅急便の資材料金

パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。(※2022年6月現在)

パソコン宅急便(ノートタイプ) 100サイズ
主な対応機種 内寸
(mm)
耐重量 料金
(1梱包ごと)
ノートパソコン 縦310 × 横360
× 高さ50
3kgまで 670円+宅急便運賃
パソコン宅急便(本体タイプ) 140サイズ
主な対応機種 内寸
(mm)
耐重量 料金
(1梱包ごと)
本体もしくは
液晶モニター
縦420 × 横420
× 高さ240
15kgまで 1,360円+宅急便運賃

ヤマト運輸のWebサイトで資材料金を確認する

コレクト返送手数料

2,200円

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アフターPCケア 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【PCホスピタル】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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