ウイルス感染で操作不可になったトラブルの改善事例
パソコンでインターネット閲覧時にウイルス感染したとのことで、ご依頼をいただきました。大阪府高槻市に出張でお伺いして対応しましたのでご紹介いたします。
続きを見るお客さまご利用中のパソコンに突然インストールされた迷惑ソフト「DriverUpdater」の削除について、神奈川県横浜市旭区にご訪問してトラブル対応を行いました。
目次
突然、パソコンに用途不明のソフトがインストールされたとのことで診断を行いました。
今回のトラブルの元になったソフト名は「Driver Updater」と言われるものです。インターネットで調べるとこのソフトはマルウェアと呼ばれるものに分類されることが分かります。
マルウェアとはパソコンなどにインストールを促し、パソコンの動きを遅くしたり、ないようなことをあるように見せかけて金銭をだまし取るといった悪意のあるソフトウェアの総称となります。
パソコンの中にあっても良いことは一切ないので、削除を進めていきます。
こちらの画面がパソコンを起動すると必ず表示されるとのことでした。
ソフトウェアの画面上でドライバのアップデートが20個検出されたと表示されていますが、ドライバというものはWindowsUpdateで自動的に更新されるものです。
つまり、このソフトはパソコンに入れている必要はないということになります。
また、このソフトはパソコンに負荷をかけ続けるプログラムも入っているため、動作が遅いことにつながり、ご利用者さまにソフトウェアを購入するように誘導します。
誤って購入しないようにご注意ください。
では、実際に削除を進めてまいります。
コントロールパネル画面を開き、プログラムのアンインストールを選択します。コントロールパネルはWindows10であれば、スタートボタン右にある検索ウィンドウに「コントロールパネル」と入力すれば表示されるようになっています。
プログラムの一覧が表示されますので、PC Helpsoftと表示されている項目を選びます。項目部分を右クリックを押してアンインストールを選びます。
アンインストールが進むと自動的に処理が続き、アンインストール(削除)が完了となります。
今回は対象のソフトウェアが1つでしたが、複数入っていることも多く見かけられます。
複数の場合は、1つ1つを選んでアンインストールを進めないといけませんので、まとめて削除する場合は削除専用のソフトウェアを使う必要がありますが、誤ってWindowsの起動に必要なソフトウェアも削除すると起動不良になってしまうので注意が必要です。
ご自身で削除に自信がないといった方は、経験のあるドクター・ホームネットまでぜひご連絡ください。
都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横浜市旭区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
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続きを見る今回はウイルスに感染したという依頼についての内容です。
続きを見る「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
ウイルス駆除 | 8,800円 |
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復 | |
┗データ保護オプション | 8,800円 |
ウイルス駆除・請求画面削除をお客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施 | |
ポップアップ請求画面削除 | 8,800円 |
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除 | |
ウイルス対策設定 | 3,300円 |
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む) ・ユーザー登録等の設定 ・スマートフォン、タブレット含む ※ソフト代は別途見積 |
基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
---|---|---|---|
5,500円 | 3,300円 | 8,800円 | 17,600円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。
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