お客さまご利用中のパソコンに突然インストールされた迷惑ソフト「DriverUpdater」の削除について、神奈川県横浜市旭区にご訪問してトラブル対応を行いました。
目次
診断いたします
突然、パソコンに用途不明のソフトがインストールされたとのことで診断を行いました。
今回のトラブルの元になったソフト名は「Driver Updater」と言われるものです。インターネットで調べるとこのソフトはマルウェアと呼ばれるものに分類されることが分かります。
マルウェアとはパソコンなどにインストールを促し、パソコンの動きを遅くしたり、ないようなことをあるように見せかけて金銭をだまし取るといった悪意のあるソフトウェアの総称となります。
パソコンの中にあっても良いことは一切ないので、削除を進めていきます。
インストールされているか確認いたします
こちらの画面がパソコンを起動すると必ず表示されるとのことでした。
ソフトウェアの画面上でドライバのアップデートが20個検出されたと表示されていますが、ドライバというものはWindowsUpdateで自動的に更新されるものです。
つまり、このソフトはパソコンに入れている必要はないということになります。
また、このソフトはパソコンに負荷をかけ続けるプログラムも入っているため、動作が遅いことにつながり、ご利用者さまにソフトウェアを購入するように誘導します。
誤って購入しないようにご注意ください。
ソフトウェアの削除を行います
では、実際に削除を進めてまいります。
コントロールパネル画面を開き、プログラムのアンインストールを選択します。コントロールパネルはWindows10であれば、スタートボタン右にある検索ウィンドウに「コントロールパネル」と入力すれば表示されるようになっています。
プログラムの一覧が表示されますので、PC Helpsoftと表示されている項目を選びます。項目部分を右クリックを押してアンインストールを選びます。
削除完了いたしました
アンインストールが進むと自動的に処理が続き、アンインストール（削除）が完了となります。
今回は対象のソフトウェアが1つでしたが、複数入っていることも多く見かけられます。
複数の場合は、1つ1つを選んでアンインストールを進めないといけませんので、まとめて削除する場合は削除専用のソフトウェアを使う必要がありますが、誤ってWindowsの起動に必要なソフトウェアも削除すると起動不良になってしまうので注意が必要です。
ご自身で削除に自信がないといった方は、経験豊富な当店までぜひご連絡ください。
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サポート詐欺で画面ロックを解除
サポート詐欺で画面ロックを解除についてご説明します。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横浜市旭区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
連絡先
所在地
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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