迷惑ソフト・詐欺ソフトの削除なら横浜六角橋店にお任せください。

【迷惑ソフト】PC Helpsoft DriverUpdaterの削除した修理事例

お客さまご利用中のパソコンに突然インストールされた迷惑ソフト「DriverUpdater」の削除について、神奈川県横浜市旭区にご訪問してトラブル対応を行いました。

診断いたします

突然、パソコンに用途不明のソフトがインストールされたとのことで診断を行いました。

今回のトラブルの元になったソフト名は「Driver Updater」と言われるものです。インターネットで調べるとこのソフトはマルウェアと呼ばれるものに分類されることが分かります。

マルウェアとはパソコンなどにインストールを促し、パソコンの動きを遅くしたり、ないようなことをあるように見せかけて金銭をだまし取るといった悪意のあるソフトウェアの総称となります。

パソコンの中にあっても良いことは一切ないので、削除を進めていきます。

インストールされているか確認いたします

マルウェア

こちらの画面がパソコンを起動すると必ず表示されるとのことでした。

ソフトウェアの画面上でドライバのアップデートが20個検出されたと表示されていますが、ドライバというものはWindowsUpdateで自動的に更新されるものです。

つまり、このソフトはパソコンに入れている必要はないということになります。

また、このソフトはパソコンに負荷をかけ続けるプログラムも入っているため、動作が遅いことにつながり、ご利用者さまにソフトウェアを購入するように誘導します。

誤って購入しないようにご注意ください。

ソフトウェアの削除を行います

では、実際に削除を進めてまいります。

コントロールパネル画面を開き、プログラムのアンインストールを選択します。コントロールパネルはWindows10であれば、スタートボタン右にある検索ウィンドウに「コントロールパネル」と入力すれば表示されるようになっています。

コントロールパネル画面

プログラムの一覧が表示されますので、PC Helpsoftと表示されている項目を選びます。項目部分を右クリックを押してアンインストールを選びます。

削除完了いたしました

アンインストールの進行画面

アンインストールが進むと自動的に処理が続き、アンインストール(削除)が完了となります。

今回は対象のソフトウェアが1つでしたが、複数入っていることも多く見かけられます。

複数の場合は、1つ1つを選んでアンインストールを進めないといけませんので、まとめて削除する場合は削除専用のソフトウェアを使う必要がありますが、誤ってWindowsの起動に必要なソフトウェアも削除すると起動不良になってしまうので注意が必要です。

ご自身で削除に自信がないといった方は、経験のあるドクター・ホームネットまでぜひご連絡ください。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 横浜市旭区 年齢 70代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店
店舗の受付時間

9:00~18:00(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
大きな地図で見る

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除8,800円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ保護オプション8,800円
ウイルス駆除・請求画面削除をお客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施
ポップアップ請求画面削除8,800円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策設定3,300円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む)
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円8,800円17,600円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

不具合・お困りごと別に修理実績を見る

ドクター・ホームネットの店舗一覧

アフターPCケア 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

パソコン修理をすぐ相談!
0120-49-85-00

ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00~21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。

ご予約フォーム
お名前
フリガナ
電話番号
連絡時間帯

個人情報取扱い同意書の内容にご同意いただけましたら「私はロボットではありません」にチェックした上で「同意して送信する」を押してください。