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【デジタル遺品サポート】ノートパソコンのパスワード解除の作業事例

今回はデジタル遺品サポートとして富士通のノートパソコン(Windows 10)のパスワード解除をご依頼いただきましたので、作業事例をご紹介いたします。岐阜県可児市のお客さま宅に訪問して作業をいたしました。

デジタル遺品のお困り内容

デジタル遺品のイメージ

今回はデジタル遺品の富士通ノートパソコン(Windows 10)のMicrosoftアカウントパスワードが不明でサインインができないとのことでご依頼をいただきました。

デジタル遺品のよくあるお困りごととして下記があります。

  • パスワード不明のため、データを確認できない
  • ネットバンクを利用されてたか知りたい
  • パソコン上に遺言が無いか調べたい
  • 家族などの大事な写真があるなら復旧したい
  • クレジットカード情報を削除したい
  • SNSのアカウントを削除したい
  • 故人のパソコンを再度使用できるようにしたい
  • データを完全に消去したい

今回はお話しをお伺いしたところ、パスワードを解除し、パソコン内の写真等のデータを確認したいとのことでした。

パスワード解除の作業を実施

パスワードの解除作業を行い、パソコンにサインインができるようになりましたので、故人のパソコンのデータをお客さまにご確認いただいたところ、データ不要とのご返答がありました。

また、このパソコンを再度使用できるようにしてほしいとご要望をいただきましたので、その対応を進めていきます。

追加でリカバリー作業を行い、正常に使用できることを確認

パソコンを再度使用できるようにしてほしいとのことで診断すると、HDDの劣化により、動作が不安定な状態になっていることを確認いたしました。

パソコンを正常に使用できるようにするため、SSD換装とWindows 10のクリーンインストール、OSの初期設定としてMicrosoftアカウント設定、ログインPIN設定等を実施。

その後、起動や動作に問題ないことを確認して再度パソコンを使用できるようにいたしました。

デジタル遺品のサポートはパスワード解除を含め、なかなか対応が難しいお悩みでもあります。

写真を取り出したい、データを削除したい、再度使用できるように復旧してほしいなどデジタル遺品のことでお困りの際はお気軽にドクター・ホームネットにご相談ください。

 

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 岐阜県 市区町村 可児市 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 名古屋店

ドクター・ホームネット 名古屋店
店舗の受付時間

9:00~18:00(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…052-932-4900(9:00~18:00)
所在地

461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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「デジタル遺品のサポート」の修理実績

「デジタル遺品のサポート」の修理実績一覧を見る

「デジタル遺品のサポート」の修理料金例

「デジタル遺品のサポート」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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