バッファローのルーターに交換後インターネットつながらないなら札幌店にお任せください

バッファローのルーターに交換後、インターネットがつながらない不具合の修理事例

バッファローのルーターに交換後、インターネットがつながらないトラブルでご依頼をいただきましたので、修理事例をご紹介いたします。北海道小樽市の会社さまにご訪問して対応いたしました。

インターネットがつながらないことを確認

ネットつながらない

ルーター交換後、インターネットがつながらないとのことで診断を開始いたします。

会社さまの環境でインターネットにつながらない場合、下記が原因の可能性があります。

  • 壁や置物など障害物の影響
  • 接続台数が多い
  • ルーターの設定間違い
  • スイッチングハブの経年劣化
  • 配線間違い
  • パソコンがWi-Fi無効の設定になっている

原因は配線間違い

配線間違い

診断の結果、LANケーブルの配線間違いが原因と判明いたしました。

会社さまがご使用されるインターネット環境の場合、ONU・スイッチングハブ・ルーター等が複雑に絡み合うので、LANケーブルの配線も複雑になり、ルーターの変更でLANケーブルの接続先を変更するとどうしても間違えやすくなります。

LANケーブルの配線の見直しを行い、改善を進めていきます。

インターネットにつながることを確認

配線見直し後、ルーターにPPPoE設定を行い、インターネットにつながることを確認いたしました。

ただ、診断中にNTTのONU機器の電源がごく稀に落ちる症状を確認しています。

NTTにお伝えいただき、ONU機器を交換していただくようお客さまにお願いいたしました。

これで修理完了となります。

インターネットにつながらないときはドクター・ホームネットにお任せください。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 北海道 市区町村 小樽市 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 札幌店

ドクター・ホームネット 札幌店
店舗の受付時間

9:00~18:00(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…011-862-4900(9:00~18:00)
所在地

003-0022 北海道札幌市白石区南郷通7丁目南4番16号 コーポ南郷1F
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ドクター・ホームネット 札幌店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
無線LANアクセスポイント設定6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
クライアント側の接続設定【3台まで】3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通

訪問サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円6,600円15,400円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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