投稿日：2022年06月24日
ウイルス感染で操作不可になったトラブルの改善事例
パソコンでインターネット閲覧時にウイルス感染したとのことで、ご依頼をいただきました。大阪府高槻市に出張でお伺いして対応しましたのでご紹介いたします。
続きを見る富士通ノートパソコンがウイルス感染したトラブルの修理事例
投稿日：2022年04月19日 カテゴリ：ウイルス/スパイウェアに感染した
ウイルスに感染したとのことでご依頼をお受けし、修理を行いましたのでご紹介いたします。東京都八王子市絹ケ丘に訪問して修理を行いました。
目次
ウイルス感染を確認
富士通ノートパソコン（Windows 10）がウイルスに感染したのとのことで診断を開始したところ、迷惑ソフトのDriver Reviverが混在していることが判明いたしました。
画面には、
新年バンドルセット登場
パソコン性能を新品同様に保つ全てのツールがセットに
という表示がされています。
また、下記の動作が発生する迷惑ソフトになっています。
- セキュリティーソフトを装い、料金支払いを促す
- パソコン起動時に勝手に起動
- 操作中に勝手に起動される
迷惑ソフトの駆除を実施
迷惑ソフトのDriver Reviverをアンインストールし、不要ファイルもございましたので、システムのクリーンアップを実施いたしました。
正常な動作を確認
迷惑ソフトのDriver Reviverをアンインストール後、富士通ノートパソコン（Windows 10）の正常な動作を確認いたしました。
他にもMicrosoft Officeのインストール、セキュリティーソフトのインストール等を行い、お客さまに動作問題ないことをご確認いただいて作業完了といたしました。
パソコンのウイルス感染でお困りのときはお気軽にドクター・ホームネットにご相談ください。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 八王子市絹ケ丘 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 東京国分寺店
店舗の受付時間
9:00～18:00（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…042-329-4900（9:00～18:00）
所在地
〒185-0011
東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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