症状
- Windows起動時に「クラスが登録されていません」が表示される
- スタートメニューが反応しない
今回はWindowsを起動すると、「クラスが登録されていません」というエラーメッセージが表示されるというトラブルに加え、Windowsのスタートメニューも反応しないトラブルを出張にて対応いたしました。
目次
トラブルを確認いたします
さっそくトラブル内容を確認します。Windowsにログインするとこのようなエラーメッセージが表示されました。
「クラスが登録されていません」とメッセージが表示されました。OKを押すとメッセージ自体は消えるのですが、エクスプローラが全く動作しません。また、続いて以下のメッセージが表示されました。
こちらのメッセージもOKを押すと消えるのですが、状況を詳しく知りたいのでお客さまからお話しをヒアリングすると、電源を落としてからこのようなメッセージが表示されるようになったとのことでした。普段からパソコンの動作が遅いのでパソコンの電源を入れたままにしていたようです。Windowsはアップデートを毎回して最新の状態にしてくれていますが、アップデートを適用するタイミングとしては「電源を落とした時」または「電源を入れた時」になります。通常時からアップデートはされていますが、あくまで適用はこの2パターンのときになりますので、電源を入れっぱなしの状態ではアップデートが適用されません。電源を入れたままにした結果、アップデートの数が多く、途中で失敗してしまったものと思われます。
修復作業を行います
まずは、パソコンを再起動します。再起動時にShiftキーを押したままで待っていると回復オプションの画面が表示されます。以下の画面が表示されたら、トラブルシューティングを選択します。
トラブルシューティングの次は詳細オプションを選択します。※こちらの画像は現地で撮影できなかった為、他PCの画面となります。実際に選ぶ詳細オプションのボタンはどのメーカーでも表示されますのでご安心ください。
詳細オプションの次は更新プログラムのアンインストールを選択します。
出てきた2項目のうち、「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を選択します。
この処理はかなり時間がかかりますが、電源を切らずにそのまま画面が進むまでお待ちください。この処理はアップデートが途中で失敗してしまったプログラムを削除する回復プログラムです。アップデートに時間がかかっていたら同様に時間がかかりますが、削除に成功すれば動作が回復する見込みが高くなります。逆に削除に失敗したり電源を途中で切ってしまったりすると、現状でのシステム復旧は難しくなり、パソコンを初期化することになります。
正常な動作を確認
ここまで順調に進んだら、パソコンを再起動します。あとはWindows起動後にエラーメッセージが表示されないことと、Windowsスタートメニューが反応するか動作チェックを行います。
ぶじ、スタートメニューが立ち上がりました。何回か再起動を試しましたが、冒頭のエラーメッセージも表示されなくなりました。かなり時間がかかる作業ですが、お客さまに作業後にエラーメッセージが表示されなくなって安心したとお喜びいただきました。ちょっとしたパソコンの不調から、大きなトラブルに発展することもありますので、トラブルがありましたらすぐに当店までご連絡ください。
パソコン修理はPCホスピタルにお任せください
修理対応 | 出張/持込/宅配 |
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「エラーが発生する」の修理実績
Unlock Computerが表示されてパスワードがかかった!
今回は最近はやりのサポート詐欺で画面ロックされてしまったケースについてご紹介いたします。
続きを読む: Unlock Computerが表示されてパスワードがかかった!目次
画面操作ができなくりました
電源を入れてログイン画面後すぐに回復画面が表示されて何やらエラーが発生しています。
操作しようとキー操作やマウス操作を行うと・・・
画面中央にUnlock Computerというウィンドウが現れてパスワードを要求してきます。
今まで表示されなった画面でしかもパスワードはかけた記憶などなく、慌てて画面にある電話番号にかけてしまう・・・という流れで詐欺に遭います。
記載された電話番号には電話しないで
電話をかけることで今回の症状改善をサポートする詐欺グループとつながってしまいます。パスワードを解除する、ウイルスを駆除する名目でお金(コンビニにあるプリペイド式カードなど)を要求するようです。
本来の回復画面は↓青い画面のため、すぐに嘘のエラーであることがわかりました。
また回復以外にも色々なエラーメッセージで不安をあおってくるようです。
↓勝手にマイクロソフトの名前を騙っています
パスワードを解除して登録されたファイルを削除します
パスワード自体はLock My PCという無害なソフトであり、詐欺グループに悪用されているようです。
フリーソフト版が使われており、Lock My PC側も対処方法を公開しております。
解除後は不審なファイルがスタートアップ(パソコンが起動したときに指定したソフトが立ち上がるように設定できる)に登録されており、削除して動作を止めます。
「callAud.vbs」「hicn.bat」「JPAlert.vbs」「wallpaper.vbs」が不審なファイルです。
最後に
上記方法で駆除が可能ですがレジストリに復活させる登録がされており、上記ファイルを消しても復活することがあるそうです。また、そもそもネット閲覧によって入ってくるため、また同じサイトを開くことで再度表示されるケースもあり消した後も注意が必要です。
いづれにしても電話をかけることで始まる詐欺手口のため、電話だけはダメ絶対です!
お気を付けください。
ご依頼いただいたお客さまの情報
都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 世田谷区 | 年齢 | 20代 | 性別 | 女性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
連絡先
所在地
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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