Windowsが起動しないトラブルならドクターホームネット横浜六角橋店にお任せください。

Windows 10を起動しようとすると、しばらくしてBIOS画面に移行してしまい、起動できないとのことでトラブル対応を行いました。東京都世田谷区上野毛にお住まいのお客さまからご依頼いただきました。

分解を行い、原因究明と解決まで導くことができましたので、こちらでご紹介いたします。

症状を確認いたします

お客さまからのご申告で、症状を確認いたします。電源を入れてしばらくすると、BIOS（バイオス）画面に移行することを確認。確かにBIOS画面のループでWindows 10が起動しません。BIOS上では、CPUやメモリーなど表示されておりますので、それらのパーツが故障しているわけではなさそうです。BIOS画面からでは症状を特定できないため、分解を行っていきます。

分解をいたします

パソコンの分解を行い、配線関係など確認していきます。今回はメモリーやグラフィックボードなど取り外しても症状が発生するため、原因は別にあるようです。念のため、取り付けられている内蔵ハードディスクなどストレージなどのチェックをしたところ、原因を突き止めることができました。

内蔵ハードディスク以外にも内蔵SSDが取り付けられておりましたが、BIOS画面では認識されておらず、取り外して検証用マシンにも接続してみましたが、認識することができませんでした。Windows 10が起動しない理由はこの内蔵SSDの故障が原因で間違いないようです。お客さまに内蔵SSDの故障の説明と、代わりにWindows 10をインストールするストレージが別で取り付けられているため代替案として、そのストレージにWindows 10をインストールすることをご提案、結果そのストレージにWindows 10をインストールすることになりました。

Windows 10をインストール、起動を確認いたします

内蔵SSD以外の別ストレージにWindows 10をインストールし、起動することができるようになりました。

Windows 10が起動しない理由はさまざまですが、検証を試していくことで解決になることも多くあります。ご自身で突然のトラブルでWindows 10が起動しないなど、故障の判断が難しいといった場合は、ぜひ当店へご依頼ください。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	東京都	市区町村	世田谷区	年齢	40代	性別	男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。