Windowsが起動しないトラブルならドクターホームネット横浜六角橋店にお任せください。

Windows 10でBIOS画面がループして起動しないトラブルの修理事例

Windows 10を起動しようとすると、しばらくしてBIOS画面に移行してしまい、起動できないとのことでトラブル対応を行いました。東京都世田谷区上野毛にお住まいのお客さまからご依頼いただきました。

分解を行い、原因究明と解決まで導くことができましたので、こちらでご紹介いたします。

症状を確認いたします

BIOS画面を確認します

お客さまからのご申告で、症状を確認いたします。電源を入れてしばらくすると、BIOS(バイオス)画面に移行することを確認。確かにBIOS画面のループでWindows 10が起動しません。BIOS上では、CPUやメモリーなど表示されておりますので、それらのパーツが故障しているわけではなさそうです。BIOS画面からでは症状を特定できないため、分解を行っていきます。

分解をいたします

分解しました

パソコンの分解を行い、配線関係など確認していきます。今回はメモリーやグラフィックボードなど取り外しても症状が発生するため、原因は別にあるようです。念のため、取り付けられている内蔵ハードディスクなどストレージなどのチェックをしたところ、原因を突き止めることができました。

内蔵SSDが故障していました

内蔵ハードディスク以外にも内蔵SSDが取り付けられておりましたが、BIOS画面では認識されておらず、取り外して検証用マシンにも接続してみましたが、認識することができませんでした。Windows 10が起動しない理由はこの内蔵SSDの故障が原因で間違いないようです。お客さまに内蔵SSDの故障の説明と、代わりにWindows 10をインストールするストレージが別で取り付けられているため代替案として、そのストレージにWindows 10をインストールすることをご提案、結果そのストレージにWindows 10をインストールすることになりました。

Windows 10をインストール、起動を確認いたします

Windows10をインストールしました

内蔵SSD以外の別ストレージにWindows 10をインストールし、起動することができるようになりました。

Windows 10が起動しない理由はさまざまですが、検証を試していくことで解決になることも多くあります。ご自身で突然のトラブルでWindows 10が起動しないなど、故障の判断が難しいといった場合は、ぜひ当店へご依頼ください。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 世田谷区 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店
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所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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「起動しない」の修理実績

「起動しない」の修理実績一覧を見る

「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円22,000円30,800円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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