よくある質問

Windows 10アップデート後に起動しなくなったBTOPC

投稿日:2015年09月10日 カテゴリ:OSのアップデート

Windows 10アップデート後のトラブルでお電話いただきました。

これまでWindows 7が動いていたBTOのパソコンをお使いだったお客様。

ご自身でWindows 10にアップデートしたところ画面が映らないというトラブルに><

正確に言えば、起動はしているが映像が正しく出力されていないということです。

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診断の結果、映像を出力するグラフィックボードのドライバーがWindows 10向けのものになっていないことが原因でした。

通常はアップデートしてから色々なパーツを最適なドライバーに更新していくのですが、そもそもアップデート直後に映像出力に問題があれば本当に困りますよね…

これは最新のドライバーを探してインストールすることで解決しました^^

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しかし、TVチューナーがこれまたWindows 10に非対応。

メーカーがWindows 10でも使えるようにするアップデートを配信していないのでこればかりは解決のしようがありません><

さらにTVチューナーは高度な著作権保護技術などが採用されているので今後Windows 10向けのアップデートが実施されるかわかりません。。。

お客様のご報告すると、Windows 7に戻してほしいという事になりましたので、ダウングレードを実施させていただきました!!

Windows 10からは、元々のOSに戻すことができるようになってるんですよ。

OSのアップデート通知が来ても、慎重に対応状況を調べる必要がありますので、Windows 10アップデートでお困りやご心配の方は、ぜひパソコン生活応援隊!にご依頼ください♪

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 広島店

店舗の受付時間

(不定休) ※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00 (9:00~21:00)
TEL…082-297-4900 (9:00~18:00)
所在地

733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
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ドクター・ホームネット 広島店の詳しい店舗情報

「OSのアップデート」の修理実績

「OSのアップデート」の修理実績一覧を見る

「OSのアップデート」の修理料金例

「OSのアップデート」の修理における参考料金です。

基本料金 訪問サポート5,000円 持込/宅配サポート3,000円(※1)

環境・トラブル診断料金3,000円 おまかせセキュリティー診断1,000円(※2) ウイルス検索オプション2,000円(※3) パソコン内部クリーニング5,000円(※3)

作業料金 パソコンのトラブルを解決!必要な作業をご提案 作業内容によって異なります

合計金額 診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容 料金(税抜)

OS/アプリケーションアップデート

Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業をおこないます。

2,500円

訪問サポートで「OS/アプリケーションアップデート」を行った場合の合計金額

基本料金 環境・トラブル診断料金 作業料金 合計金額(税抜)
5,000円 3,000円 2,500円 10,500円

詳しい作業料金はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※2 お客さまのパソコンや環境のセキュリティー状態をチェックします。
※3 パソコン動作に支障をきたす様なウイルスやスパイウェアに感染していないか調査いたします。
(感染時の駆除は別途料金での対応となります。)
※4 パソコンの内部清掃をおこないます。

※訪問サポート時にコインパーキングの利用が必要な場合は、500円(税抜)の駐車料金をいただきます。
(お客さま所有の駐車スペースを利用させていただける場合はかかりません。)

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税抜表記です。
※部品代は別途発生いたします。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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