投稿日：2023年08月25日
BitLockerの回復キーがわからないトラブルを改善
パソコンが起動しないとお伺いしたのですが、実際はBitLockerの回復キーがわからない状態で起動することができない状況でした。
続きを見るエラーコード：0x000007bの起動復旧
投稿日：2022年01月25日 カテゴリ：ブルースクリーンになってしまう
パソコンを起動すると、突然発生するブルースクリーン。その中でも、起動復旧が難しいとされるエラーコードについて起動復旧に成功しましたので、ご紹介させていただきます。
Windowsのアップデートをしたのち、突然パソコンが起動しなくなったとのことで訪問にて対応いたしました。今回はその起動しないトラブルの中でも解決法が困難とされるブルースクリーンが発生しておりました。ブルースクリーンとは、青い画面に白い文字が表示され、一切のキー操作やマウスも受け付けなくなる状態のことです。画面にはエラーコードが表示されているため、このエラーコードからトラブルの原因を突き止めていかなくてはいけません。システム不良のケースもあればハードウェアトラブルもあったりと、非常に多岐に渡って原因を探っていく作業だけに起動復旧できることもあったりなかったり・・・。
実際に今回のトラブルがこちらになります。
目次
ブルースクリーン発生
パソコンの電源を入れてすぐにブルースクリーンが発生しました。画面に表示されているコード番号の0x000007bですが、Windowsシステムトラブル、アプリケーショントラブル、Windowsアップデートトラブルなどで多くみかけるエラーコードです。さっそく診断含め修理を行っていきます。
自動修復画面から修理します
ブルースクリーンが発生し、パソコンが再起動しますが、何回か同じ画面が表示されWindowsが起動できないようになると、自動的に「自動修復」の画面が表示されます。ここでは「詳細オプション」を選択します。
詳細オプションから「トラブルシューティング」を選択し、「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を選択します。お客さまより、Windowsのアップデートをしてからブルースクリーンが発生したということ。Windowsアップデートに失敗した可能性が高く、このアンインストール作業はWindowsアップデート前に出来る限り戻す意味でも重要な作業と言えます。
その後、起動修復として、コマンドプロンプト画面を立ち上げ、Windowsのシステム破損を修復するコマンドを入力します。修復できたと表示されたら、この回復画面からセーフモードで起動をさせます。
起動を確認します
セーフモードで起動するようになれば、Windowsアップデート前に戻り、さらにシステム破損の修復も完了したと言えます。ですが、作業はこれで終わりではありません。なぜWindowsアップデートに失敗したか原因を突き止めなければ通常モードでの起動ができない為です。今回は、ウイルス対策ソフトが最新版になっておらず、それが引き金になってWindowsアップデートを失敗していたようでした。セーフモードからでも削除はできますので、アンインストールツールを使って完全削除を行います。
完全削除が終わったら、通常モードでの起動を確認します。
通常起動の確認をします
ここまでの作業が終わり、電源を入れて通常起動できるか確認をします。
ぶじWindowsの通常画面での起動ができました！
文章にするとスムーズに進んでいるように見えますが、実際はかなりの工程を試行錯誤しながら作業していたため、思ったより時間のかかる修理でした。ブルースクリーン自体はWindowsアップデートに失敗した影響からのものですが、引き金を起こしたと思われるソフトウェアの削除もしなければ完全に治りませんので、今回のトラブルを解消するにはパソコンに精通し、トラブルに対する知識や経験が必要になると言えるでしょう。メーカーに修理に出せば初期化のご案内に間違いなくなると思いますので、データが大事だったり守りながら作業をご希望といった場合は、ぜひ当店へご連絡くださいませ。
パソコンが起動しない時はＰＣホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | 起動しないパソコン修理は22,000円～から |
「ブルースクリーンになってしまう」の修理実績
投稿日：2023年06月01日
ブルースクリーンによりパソコンが起動しない状態を修理
電源を入れると突然、「CRITICAL_PROCESS_DIED」というブルースクリーンが発生し、その後自動修復画面に切り替わるというのが繰り返される症状のパソコンを修理いたしました。
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投稿日：2023年04月14日
突然ブルースクリーン【Critical Process Died】がループするトラブルを解決
こんにちは。本日は作業中突然ブルースクリーンが発生して電源が落ちる→電源を入れる→パスワードを入力→クリックできない→再びブルースクリーン画面という状態が繰り返されるという症状が発生しているパソコンの修理を行いました。
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投稿日：2022年11月09日
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サポート詐欺に遭遇したお客さまよりご依頼がありました。
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投稿日：2022年10月10日
NECノートPC PC-NX750JAWのブルースクリーントラブル解決【BAD SYSTEM CONFIG INFO】
NECノートPC LavieのPC-NX750JAWにて電源を入れるとブルースクリーンが発生するとのことでご依頼を頂きました。トラブルの解決に至りましたのでご紹介いたします。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横浜市鶴見区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ＰＣホスピタル 横浜六角橋店
店舗の受付時間
9:00～18:00（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
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