0x000007bのトラブルなら横浜六角橋店にお任せください。

パソコンを起動すると、突然発生するブルースクリーン。その中でも、起動復旧が難しいとされるエラーコードについて起動復旧に成功しましたので、ご紹介させていただきます。

Windowsのアップデートをしたのち、突然パソコンが起動しなくなったとのことで訪問にて対応いたしました。今回はその起動しないトラブルの中でも解決法が困難とされるブルースクリーンが発生しておりました。ブルースクリーンとは、青い画面に白い文字が表示され、一切のキー操作やマウスも受け付けなくなる状態のことです。画面にはエラーコードが表示されているため、このエラーコードからトラブルの原因を突き止めていかなくてはいけません。システム不良のケースもあればハードウェアトラブルもあったりと、非常に多岐に渡って原因を探っていく作業だけに起動復旧できることもあったりなかったり・・・。

実際に今回のトラブルがこちらになります。

ブルースクリーン発生

パソコンの電源を入れてすぐにブルースクリーンが発生しました。画面に表示されているコード番号の0x000007bですが、Windowsシステムトラブル、アプリケーショントラブル、Windowsアップデートトラブルなどで多くみかけるエラーコードです。さっそく診断含め修理を行っていきます。

自動修復画面から修理します

ブルースクリーンが発生し、パソコンが再起動しますが、何回か同じ画面が表示されWindowsが起動できないようになると、自動的に「自動修復」の画面が表示されます。ここでは「詳細オプション」を選択します。

詳細オプションから「トラブルシューティング」を選択し、「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を選択します。お客さまより、Windowsのアップデートをしてからブルースクリーンが発生したということ。Windowsアップデートに失敗した可能性が高く、このアンインストール作業はWindowsアップデート前に出来る限り戻す意味でも重要な作業と言えます。

その後、起動修復として、コマンドプロンプト画面を立ち上げ、Windowsのシステム破損を修復するコマンドを入力します。修復できたと表示されたら、この回復画面からセーフモードで起動をさせます。

起動を確認します

セーフモードで起動するようになれば、Windowsアップデート前に戻り、さらにシステム破損の修復も完了したと言えます。ですが、作業はこれで終わりではありません。なぜWindowsアップデートに失敗したか原因を突き止めなければ通常モードでの起動ができない為です。今回は、ウイルス対策ソフトが最新版になっておらず、それが引き金になってWindowsアップデートを失敗していたようでした。セーフモードからでも削除はできますので、アンインストールツールを使って完全削除を行います。

完全削除が終わったら、通常モードでの起動を確認します。

通常起動の確認をします

ここまでの作業が終わり、電源を入れて通常起動できるか確認をします。

ぶじWindowsの通常画面での起動ができました！

文章にするとスムーズに進んでいるように見えますが、実際はかなりの工程を試行錯誤しながら作業していたため、思ったより時間のかかる修理でした。ブルースクリーン自体はWindowsアップデートに失敗した影響からのものですが、引き金を起こしたと思われるソフトウェアの削除もしなければ完全に治りませんので、今回のトラブルを解消するにはパソコンに精通し、トラブルに対する知識や経験が必要になると言えるでしょう。メーカーに修理に出せば初期化のご案内に間違いなくなると思いますので、データが大事だったり守りながら作業をご希望といった場合は、ぜひ当店へご連絡くださいませ。

「ブルースクリーンになってしまう」の修理実績

投稿日：2024年07月23日

NECデスクトップ一体型でブルースクリーンエラーが発生する不具合の修理

NECの一体型デスクトップパソコンを使用中に、頻繁にブルースクリーンエラーが発生し再起動されてしまう不具合について修理を行ったため、ご紹介いたします。

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