「お使いのコンピュータにはハッカーが接続されています」トラブルなら名古屋店にお任せください

【お使いのコンピュータにはハッカーが接続されています】勝手にシャットダウンされてしまうトラブルを解決

今回はウイルスに感染したという依頼についての内容です。

ログインまでは問題ないですが、しばらくすると怪しいメッセージと共に勝手にシャットダウンされてしまうという状況でした。

いかにもウイルスに感染しているような内容ですが、パソコン内の状態は意外なものでした。

突然表示されるメッセージ「ハッカーが接続されています」とは

サインアウトしようとしています

メッセージ表示時の画像です。

強制シャットダウン時の画面

ユーザーアカウントへログイン後、以下のメッセージが表示されます。

「サインアウトしようとしています
お使いのコンピュータにはハッカーが接続されています。今すぐMicrosoft(+ +〇〇 〇〇 〇〇〇〇 〇〇〇〇)までお電話ください。」

その後、勝手にシャットダウンされる状態でした。

表示の内容から判断すればハッカーに接続されているとのことです。

つまり、遠隔操作されている…と、表示が出た際には考えてしまいますが、
ご来店時にはインターネットに接続していない状態でこちらの状態を確認いたしました。

つまり、遠隔操作でシャットダウンされているわけではないということです。

では、ウイルス感染しているのでしょうか?

ログイン後に実行される項目「スタートアップ」

スタートアップ項目についかされていたシャットダウン命令

検査方法として、まずセーフモードで起動を行いました。

セーフモードはWindowsを動作させるために必要最小限の状態で起動いたします。

検証の結果、セーフモードではメッセージは表示されず、シャットダウンもされませんでした。

それを踏まえて調査したところ、スタートアップにshutdownの項目を見つけました。

スタートアップとは、ログインした後に実行するソフトや命令を登録できる場所です。

この場所に”shutdown”と記載された項目があり、こちらはWindowsのシャットダウンを実行するための命令です。

更には、「リンク先」の項目にシャットダウン前に表示されるメッセージがそのまま記載されていました。

リンク先のメッセージ

つまり、普段通りユーザーアカウントにログインすると、スタートアップに登録されているシャットダウンの命令が働き、リンク先に登録されているメッセージが表示されるという仕組みです。

ウイルスの感染はなく、この仕組みが施されていただけでした。

お客さまに症状発生時の状況をお尋ねしたところ、インターネット検索時にMicrosoftからの警告メッセージが表示され、その後に今回の症状が発生したとのことでした。

どうやら特定の詐欺サイトを閲覧した際に今回のスタートアップ項目が追加されたようです。

原因の項目を削除して正常に起動することを確認

トラブル解決後の画面

該当のshutdown命令を削除し、通常起動でも強制シャットダウンされずにメッセージも表示されないことを確認いたしました。

幸い、ウイルス感染もございませんでしたのでその場で解決できました。

今回のご依頼はここ最近、増えてきたトラブルです。

日々新たなウイルスや詐欺サイトも増えていますので、セキュリティーソフトはパソコンを使用する上で必ず導入することをおすすめいたします。

同様の症状でお困りの場合や導入するセキュリティーソフトが選べない、わからないという場合はドクター・ホームネット 名古屋店にお気軽にご相談くださいませ。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 愛知県 市区町村 名古屋市中川区 年齢 40代 性別 男性

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今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 名古屋店

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「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

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「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除8,800円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ保護オプション8,800円
ウイルス駆除・請求画面削除をお客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施
ポップアップ請求画面削除8,800円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策設定3,300円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む)
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円8,800円17,600円

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