症状
- Microsoftアカウントのパスワードがわからない
Surfaceにて、Microsoftアカウントのパスワードが不明とのことで、トラブル対応を行いましたので内容をご紹介いたします。
今回のトラブルはSurfaceをご利用中で、ログイン時のパスワードがわからない、といった内容でした。
このようなパスワード不明のトラブルの場合、パスワードのリセットをご案内することがございますが、今回はパスワードリセットを行うも、Microsoftに登録されている電話番号が現在お持ちの電話番号と紐づいておらず、パスワードリセットを行うことができませんでした・・。
目次
Microsoftアカウントのパスワードリセット手順
本来のパスワードリセットの手順としては、
- スマートフォンやタブレット、別のパソコンなどからMicrosoftアカウントにサインイン
- パスワードのリセットを選び、紐づいているメールアドレスにリセットコードを送る
- リセットコードを受け取ったら、入力して再度パスワードを作成し直す（このときに前回使用したパスワードは使用不可です）
- Microsoftアカウントにサインインし、ログインできたことを確認
- パソコンにて新しいパスワードを入力し、ログインできることを確認する（インターネット接続が必要です）
以上の手順で解除が可能になります。
今回はこの手順が使用できないため、Windows 10の新規インストールにて作業を行いました。Windows 10のインストール手順をご説明いたします。
Windows 10を新規インストールする時の注意点
Windows 10のインストールには専用のUSBメモリーが必要になりますので、お持ちでない場合は新たにWindows 10のUSBメモリーをご購入していただくなどの準備が必要になります。
Windows 10のインストールが完了したら、再起動を行い、ログインできることを確認いたします。
デスクトップ画面が表示されることを確認
Windows 10のデスクトップ画面が表示され、問題なく起動及びログインできることを確認いたしました。
Microsoftアカウントのパスワードが不明というトラブルは数年前から多くご依頼をいただいております。
パスワード不明のトラブルでお困りの際は、ぜひ当店へご依頼ください。
パソコン設定のサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
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| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
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「パスワードを忘れた」の修理実績
パソコンのログインパスワードを忘れてしまったトラブル対応
今回はしばらく使用していなかったパソコンのログインパスワードを忘れてしまいログインできないとのご依頼をいただきましたのでご紹介させていただきます。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横浜市中区 | 年齢 | 20代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
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所在地
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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