Surfaceでログインできないなら横浜六角橋店にお任せください

SurfaceのMicrosoftアカウントのパスワードが不明でログインできないトラブルを解決

Surfaceにて、Microsoftアカウントのパスワードが不明とのことで、トラブル対応を行いましたので内容をご紹介いたします。

今回のトラブルはSurfaceをご利用中で、ログイン時のパスワードがわからない、といった内容でした。

このようなパスワード不明のトラブルの場合、パスワードのリセットをご案内することがございますが、今回はパスワードリセットを行うも、Microsoftに登録されている電話番号が現在お持ちの電話番号と紐づいておらず、パスワードリセットを行うことができませんでした・・。

Microsoftアカウントのパスワードリセット手順

本来のパスワードリセットの手順としては、

  1. スマートフォンやタブレット、別のパソコンなどからMicrosoftアカウントにサインイン
  2. パスワードのリセットを選び、紐づいているメールアドレスにリセットコードを送る
  3. リセットコードを受け取ったら、入力して再度パスワードを作成し直す(このときに前回使用したパスワードは使用不可です)
  4. Microsoftアカウントにサインインし、ログインできたことを確認
  5. パソコンにて新しいパスワードを入力し、ログインできることを確認する(インターネット接続が必要です)

以上の手順で解除が可能になります。

今回はこの手順が使用できないため、Windows 10の新規インストールにて作業を行いました。Windows 10のインストール手順をご説明いたします。

Windows 10を新規インストールする時の注意点

Windows10のインストールを行います

Windows 10のインストールには専用のUSBメモリーが必要になりますので、お持ちでない場合は新たにWindows 10のUSBメモリーをご購入していただくなどの準備が必要になります。

Windows 10のインストールが完了したら、再起動を行い、ログインできることを確認いたします。

デスクトップ画面が表示されることを確認

Windows10インストール後、デスクトップ画面が表示されることを確認しました

Windows 10のデスクトップ画面が表示され、問題なく起動及びログインできることを確認いたしました。

Microsoftアカウントのパスワードが不明というトラブルは数年前から多くご依頼をいただいております。

パスワード不明のトラブルでお困りの際は、ぜひ当店へご依頼ください。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 横浜市中区 年齢 20代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店
店舗の受付時間

9:00~18:00(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「パスワードを忘れた」の修理実績

「パスワードを忘れた」の修理実績一覧を見る

「パスワードを忘れた」の修理料金例

「パスワードを忘れた」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
システムトラブル解決16,500円
ソフトが正常にインストールできない、設定が正常にできないなどのシステムトラブルの原因究明と解決

訪問サポートで「システムトラブル解決」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「パスワードを忘れた」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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