トロイの木馬(ウイルス)でお困りなら神戸店にお任せください

トロイの木馬(ウイルス)に感染した!?でもそれは詐欺の可能性あり!

今回はトロイの木馬に感染してしまったとのことでご依頼いただきました。
ウイルス感染の警告が急に出てくると不安になったり焦ってしまったりするかと思いますが、そういった心理状況につけこんだ詐欺なども数多く存在します。
今回はその一例をご紹介いたします。

画面にはウイルス感染の警告が!

お客さまがインターネットでネットサーフィンをされていたところ、このような画面が突然出てきてしまったとのことです。

ウイルス感染?

この画面が表示されてしまったらもう×部分をクリックしても閉じることができず、他の画面に切り替えることもできないため別のソフトも開けず八方塞がりです…
そんな状況で残された対応策は、画面上に記載された電話番号に連絡をするしかないのか…
※電話番号はモザイク加工しております。

この警告は詐欺ですので電話はかけないように!

実はこの画面はウイルス感染したように見せかけて、電話をかけてきた人へ「直すために電子マネーを購入してくてください」などいいお金を騙し取る詐欺に利用されています。
実際に支払った場合でもこの画面を直してくれることはありません。

では”どのように対処すればよいのか”というところですが、このようないわゆる不正請求ポップアップは「ブラウザの強制終了」で改善します!

ブラウザを強制終了する方法

ブラウザに限らず×で閉じることができなくなったソフトを消す際にも有効です。

①「Ctrl」+「Alt」+「Delete」キー同時押しで”タスクマネージャー”を起動

「Ctrl」+「Alt」+「Delete」

この3つのキーの同時押しはご存じの方も多いかと思います。
このメニュー内のタスクマネージャーを使用します。

②閉じることができなくなったブラウザを選択し”タスクの終了”

タスクマネージャー

今回の場合はMicrosoft Edgeを選択し”タスクの終了”をクリックすると、強制的にソフトを閉じることができます。

無事に不正請求画面から脱出!

通常のインターネット画面

再度ブラウザを起動させることで改善しました!
誤って同じ画面に飛んでしまわないように、閲覧履歴の削除はしておくことをおすすめします!

しかし本当のウイルス感染の場合はこうも簡単に対処はできないため、ご自身での判断に悩んだら是非ドクター・ホームネットまでご依頼ください!

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 神戸市西区 年齢 70代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

ドクター・ホームネット 神戸店
店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「架空請求画面が表示される」の修理実績

「架空請求画面が表示される」の修理実績一覧を見る

「架空請求画面が表示される」の修理料金例

「架空請求画面が表示される」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ポップアップ請求画面削除8,800円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除

訪問サポートで「ポップアップ請求画面削除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円8,800円17,600円

詳しい作業料金はこちら

「架空請求画面が表示される」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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