Windows 10の初期化を行ったが、途中で作業が止まってしまい、ユーザー画面で止まってしまうとのことで修理を行いました。
今回の症状はすこし珍しい修理事例となります。Windows 10のパソコンは基本的に初期化（購入時の状態）に戻すときは部品に異常がなければスムーズに作業が進行しますが、今回のトラブルは部品に異常は見当たらないものの、初期化が途中で止まってしまい、中途半端な状態のインストールで終わってしまったためにユーザーアカウントのログイン画面でパスワードを求められてしまうといったものでした。
目次
症状を確認します
実際の画面がこちらです。パスワードを入力していないのにも関わらず、パスワードが正しくありませんと表示され、ログインまで進みません。何をやっても効果がなく、またお客さまよりデータ不要とお伺いしましたので、起動復旧をさっそく行います。
起動復旧を行います
回復オプションの画面まで操作を進めていきます。今回はトラブルシューティングをえらびます。
トラブルシューティング画面では「このPCを初期状態に戻す」を選びます。工場出荷時のイメージの復元が本来は正解なのですが、 今回のパソコンはクラウド（インターネット）からWindows 10を再インストールするということしか選べず、エラーが出てしまうため止むを得ずとなります。どのメーカーのパソコンでも「このPCを初期状態に戻す」は選べますが、万能というわけではありません。ケースバイケースで使い分けていきましょう。
Windowsインストール後の画面を確認します
Windows 10の再インストールが終わり、ユーザーアカウントの初期設定画面を済ませます。問題なく作業が終わっていますので、ログイン後の動作確認も行い、問題ないか確認をします。
無事、Windows 10のログイン後のデスクトップ画面まで動作確認がとれました。作業完了です。
Windowsの再インストールができない、起動できないなどのお困りごとがあればドクター・ホームネット 横浜六角橋店へご依頼ください。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
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「起動しない」の修理実績
NEC PC-VK24LXZDHが起動しない場合の修理事例
NECノートPCが起動しないとのことでご依頼いただきました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横浜市神奈川区 | 年齢 | 40代 | 性別 | 女性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
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〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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