今回は7～8年ほど前に知人の方に作成してもらったという自作PCで、突然ブルースクリーンが発生して起動しなくなってしまったというトラブルのご依頼でした。
最終的には原因が判明し、正常に起動できるようになったため、一連の流れをご紹介いたします。
まずは原因の特定から！
今回のパソコンはWindows 7でした。
※ご存じの方も多いかと思いますが、Windows 7は既にMicrosoftのサポートが終了となっていますので、故障リスクやセキュリティーの観点から早めのパソコン買い換えを推奨いたします。
しかし、お仕事の都合上Windows 7でないと起動できないソフトがあるとの理由で、何とかして起動させられないものかとことでお客さまご自身でも色々と修復を試みたそうですが、結局改善には至らず断念されたようです。
こちらが問題のブルースクリーン画面です。
ブルースクリーンには画面いっぱいに英語が書かれていますが、注目すべき点は”エラーコード”です。
今回であれば「0x00000116」なのですが、どうやらグラフィック関連に異常が発生すると起きるエラーのようです。
セーフモード で起動できることが確認できたので、セーフモード上で確認していると…
NVIDIA製のグラフィックボードが搭載されていて、そのドライバーの更新がされた日に今回の症状が発生したことが判明しました！
今回の原因はグラフィックボードのドライバー更新によるエラー！
該当のドライバーを削除し再起動を行うことで正常に起動できました！
通常起動後に自動でドライバーもインストールされました。
しかしお客さまが再発リスクを不安視されていたこともあり、今回はグラフィックボードを取り外すことになりました。
私自身ブルースクリーンの画面は見慣れているつもりでも、いざ目にするとドキッとしてしまいます…
しかし改善できるトラブルも多いので、ブルースクリーンで起動しない場合などは是非ドクターホーム・ネットまでご相談ください！
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
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「ブルースクリーンになってしまう」の修理実績
NECデスクトップ一体型でブルースクリーンエラーが発生する不具合の修理
NECの一体型デスクトップパソコンを使用中に、頻繁にブルースクリーンエラーが発生し再起動されてしまう不具合について修理を行ったため、ご紹介いたします。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 揖保郡太子町 | 年齢 | 40代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
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所在地
〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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