よくある質問

光インターネットで多いONUの不具合

投稿日:2015年07月13日 カテゴリ:インターネットが繋がらない

インターネットが急に繋がらなくなったということでご相談いただきました。

症状を確認すると、ネットワークが「制限あり」になってしまっていました。

しかしIPアドレスは取得されています。

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ONUと呼ばれる装置に不具合が生じていると診断。

これは光ファイバーインターネットでは必須の、家庭用に信号を変換する機器です。

再起動させて内部をリセットすることでインターネットに接続されるようになりました^^

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こういった通信機器は、よくわからないうちに内部的な不具合が発生していることがあります。

今回もお客様が設定を変更したなどではなく、使用しているうちにエラーが発生していたのだと考えられます。

ONUは24時間絶えず稼働しているので、残念ながらこのような不具合の発生は仕方がないと言わざるを得ません><

無線LANルーターも経年劣化していただので、新しいものをご用意させていただきました♪

これでインターネットも快適です!!

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最近はインターネットが繋がらないと使い物にならなくなっていますよね。

インターネット、メール、Youtubeだけではなく、表計算や文章作成までインターネット経由でできるようになっているからです。

お困りの際はお気軽にお電話ください^^

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 名古屋店

店舗の受付時間

(年末年始を除く) ※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00 (9:00~21:00)
TEL…052-932-4900 (9:00~18:00)
所在地

461-0004 愛知県名古屋市東区葵3-12-7 AMS葵3ビル 1F
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ドクター・ホームネット 名古屋店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金 訪問サポート5,000円 持込/宅配サポート3,000円(※1)

環境・トラブル診断料金3,000円 おまかせセキュリティー診断1,000円(※2) ウイルス検索オプション2,000円(※3) パソコン内部クリーニング5,000円(※3)

作業料金 パソコンのトラブルを解決!必要な作業をご提案 作業内容によって異なります

合計金額 診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容 料金(税抜)

インターネット・ホームネットワーク接続

パソコンまたはルーターなどの通信機器に対してインターネットの接続設定をおこないます。データカードなどがある場合はそれらの設定も含みます。

10,000円

無線LAN設定

無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(含む暗号化)設定および無線子機1台の接続設定をおこないます。

4,500円

接続機器の追加【1台ごと】

2台目以降の接続設定(有線/無線問わず)をおこないます。

3,500円

ホームネットワーク構築料金

ルーターやDHCPサーバーがない等手動でIPアドレスを設定する必要がある環境や、コンピューター名が正しく設定されていない環境のネットワーク構築作業をおこないます。

20,000円

┗ホームネットワーク構築設定【追加】

ネットワーク構築において追加1台ごとに発生します。

3,500円

訪問サポートで「インターネット・ホームネットワーク接続」を行った場合の合計金額

基本料金 環境・トラブル診断料金 作業料金 合計金額(税抜)
5,000円 3,000円 10,000円 18,000円

詳しい作業料金はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※2 お客さまのパソコンや環境のセキュリティー状態をチェックします。
※3 パソコン動作に支障をきたす様なウイルスやスパイウェアに感染していないか調査いたします。
(感染時の駆除は別途料金での対応となります。)
※4 パソコンの内部清掃をおこないます。

※訪問サポート時にコインパーキングの利用が必要な場合は、500円(税抜)の駐車料金をいただきます。
(お客さま所有の駐車スペースを利用させていただける場合はかかりません。)

※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税抜表記です。
※部品代は別途発生いたします。

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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