感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

「お使いのコンピュータにはハッカーが接続されています。」を非表示にするなら横浜六角橋店にお任せ下さい

ウイルス詐欺の表示に注意「お使いのコンピュータにはハッカーが接続されています。」

ハッカーと聞くと、みなさんは何を思い浮かべますか?ほとんどの方はパソコンにウイルスを仕込んでくる人物、といったイメージではないでしょうか。今回はそんなハッカーの名前を使ったメッセージ詐欺をご紹介いたします。

数年前からパソコンやスマホではこのような詐欺画面が流行し始めています。

ウイルス詐欺サイトがこちら

突然表示されるウイルス詐欺サイト

アダルトサイトや違法サイト、一般ユーザーからのブログなどから突然ページが切り替わり、MicrosoftやWindowsの名前を使ってもっともらしい言葉で警告音を出すページが表示。ページに表示されている電話番号にかけると、たどたどしい日本語でオペレーターが電話に出てきて、パソコンの遠隔サポートを案内しようとしてきます。もちろん、このようなメッセージは嘘です。画面のとおりに進むと多額の請求をされる可能性もありますし、クレジットカード番号を聞いてきて身に覚えのない請求をされる・・なんてこともありますので要注意です。

では、このまま画面のとおりに進むとどのようなことになるのでしょうか。それがこのあとの画像です。

Windows起動後、突然表示されるメッセージ

お使いのコンピュータにはハッカーが接続されています。のメッセージ

オペレーターからの指示のとおり先に進み、その後パソコンを再起動したあとの画面がこちらです。操作する前にWindowsからのコメントメッセージが表示されます。「サインアウトしようとしています」の文字の下にはおそろしい文章が・・・。

「お使いのコンピュータにはハッカーが接続されています。今すぐ〇〇〇〇までお電話ください。」のメッセージ。しかも、閉じるボタンしか選ぶことができません。閉じるをクリックしたあとしばらくして、パソコンが突然シャットダウンされてしまいました。

突然シャットダウンが始まる

突然のシャットダウン

ここまでくると、本当にパソコンにウイルスが感染されてしまったように見えてしまいます。

ですが、ご安心ください。実は、このようなコメントメッセージや突然のシャットダウンはウイルスによるものではなく、Windowsの標準機能を使って動いているのです。

その標準機能とは、スタートアップと言われるWindowsが起動したあとに自動で立ち上がるアプリケーションです。今回のウイルスまがいのメッセージ表示は全てこのスタートアップを悪用したものでした。さっそく、パソコンをスタートアップが無効化されるセーフモードで起動します。

案の定、セーフモードでは画像のようなメッセージや突然のシャットダウンは表示されませんでした。あとはスタートアップで見慣れないコマンドを削除していきます。ちなみにスタートアップに関しては、メーカーによっては必ず起動していないといけないものもありますので、やみくもにコマンドを削除や停止すると再起動後のWindowsが立ち上がらなくなることもありますので注意が必要です。

表示されないようになったことを確認

今回は、上記作業を行い、Windowsの通常起動をしたところ問題なく起動できるようになりました。

ウイルスに感染されてしまったかもしれない、詐欺サイトに引っ掛かったかもしれないと不安な方は是非、診断まででもかまいませんので、ご依頼ください。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 横浜市鶴見区 年齢 50代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店
店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
大きな地図で見る

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

今回はインターネット検索をしている際に、「ウイルスに感染している可能性があります。」とメッセージが表示されるとのことで店舗にご来店いただきました。表示される内容は様々で、ウイルス感染のメッセージ以外にもニュースのような広告も表示されます。どのような感染なのか、診断していきます。

続きを見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除8,800円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ保護オプション8,800円
ウイルス駆除・請求画面削除をお客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施
ポップアップ請求画面削除8,800円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策設定3,300円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール(初期インストール済ソフト設定含む)
・ユーザー登録等の設定
・スマートフォン、タブレット含む
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円8,800円17,600円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

気になる不具合・お困りごとは何ですか?

ドクター・ホームネットの店舗一覧

e-おうち保証 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

最短日程と料金を相談する
0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応!
パソコン修理をすぐ相談!
通話料無料!携帯電話からもOK 0120-49-85-00 受付時間…9:00~21:00 年中無休 土日祝も対応します!
もしもの時の印刷用資料
24時間受付 Webで申し込む

ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00~21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。

ご予約フォーム
お名前
フリガナ
電話番号
連絡時間帯

個人情報取扱い同意書の内容にご同意いただけましたら「私はロボットではありません」にチェックした上で「同意して送信する」を押してください。