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Macに”?(はてな)”マークが表示されたトラブルの修理事例

投稿日:2021年09月09日 カテゴリ:Macの修理・サポート

今回はMacbook Pro A1425(Late 2012)のパソコンが起動できなくなったとのことでご依頼いただきました。
今回ご紹介する解決方法はあくまで一例にはなりますが、是非参考にしていただければ幸いです。

今回の症状は?

タイトルにもあるように、電源投入時にファイルアイコンに”?”マークが表示されて起動しない状態でした。

起動しない

この画面は起動できるOSが見つからないことを表しています。
そのため内蔵HDD,SSDの故障が発生している可能性もございます。
今回は内蔵SSD,メモリーの部品検査を実施し異常がないことを確認しました。

トラブル解決作業開始!

一度電源を切り「option」キーを押した状態で電源を入れます。

そうすると起動デバイスを選択できるようになるため、「Macintosh HD」を選択すると…

起動しと思いきや・・・

正常起動!?

なんと!これだけで正常に起動できるようになりました!
念のため再起動をしてみましょう!

またはてなマーク

あれ…?またこの画面が出てきました…
今回のトラブルの原因はOSの破損や部品故障ではないものの、起動させるディスクがわからなくなってしまう現象が発生していることでした。
この部分を修正しないことにはいつまでもこの状況が続いてしまいます…

まずは先ほどと同じ工程で一度起動させます。
左上のアップルメニュー→「システム環境設定」→「起動ディスク」を選択いたします。

起動ディスクを選択①

パスワードがかかっている場合は左下のカギマークでロックを解除し、起動ディスクを選択し再起動をクリックいたします。

起動ディスクを選択②

そうすると…

正常起動を確認しました

トラブル解決!

今度はシャットダウンや再起動をしても正常に起動できるようになりました!
冒頭でもご説明した通り、あくまでトラブル解決の一例ですがしっかり改善させることができました!
Macのパソコンでお困りさまがあれば是非ドクタ・ーホームネットまでご依頼ください!

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PCホスピタルのパソコン修理概要
修理対応 出張/持込/宅配
対応エリア 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中
作業料金 パソコン修理は16,500円~から
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「Macの修理・サポート」の修理実績

投稿日:2024年02月24日

MacBookAir 2020 A2337の液晶交換

MacBook Airの液晶画面にひびが入り、映らないとのことで、修理を行いました。

MacBook Airの液晶トラブルはご依頼の割合が増えております。部品があれば修理対応可能です。ぜひ参考にしていただければと思います。

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「Macの修理・サポート」の修理実績一覧を見る

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 西宮市 年齢 20代 性別 男性

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今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 神戸店

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TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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「Macの修理・サポート」の修理料金例

「Macの修理・サポート」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
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  • メールアドレス漏えい診断
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※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
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パソコン宅急便(ノートタイプ) 100サイズ
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ノートパソコン 縦31cm
× 横36cm
× 高さ5cm
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パソコン宅急便(本体タイプ) 140サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
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縦42cm
× 横42cm
× 高さ24cm
15kgまで 1,500円+宅急便運賃

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