感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Internet Explorerを開いてもMicrosoft Edgeが起動するなら神戸店にお任せください

Internet Explorerを開いているのにMicrosoft Edgeが起動する症状を改善!

今回は普段はInternet Explorerでインターネットを閲覧されているお客さまが、ある日を境にInternet Explorerが開けなくなってしまったとのことでご依頼いただきました。

インターネットトラブルとはまた違った内容でしたので、改善方法をご紹介いたします。

今回の症状は?

Internet Explorerが開かないとの申告でしたので、早速症状を確認していきます。
まずは動作確認をしてみます。

IE起動?

Internet Explorerをクリックしたら普通に起動した…?
と思いきや、

勝手にEdge起動

ウィンドウが勝手に閉じてしまい、自動的にMicrosoft Edgeが起動してしまいました。
しかしインターネット自体にトラブルは発生していないのでこのままでもインターネットの閲覧は可能なのですが、お客さまはどうしても慣れ親しんだInternet Explorerを使用したいとのことでした。
そのご要望にお応えするべく、このトラブルを解決しようと思います。

原因はMicrosoft Edge側の設定!

実はこの症状はMicrosoft Egdeの設定によるものなのです。
もしInternet Explorerを使用されたい方は、この設定を変更することで改善いたします。

Edge設定①

まずはMicrosoft Edge上の”…”(①)をクリックし、下部の”設定”(②)を選択いたします。

Edge設定②

左側の”既定のブラウザー”を選択し、右側にある”Internet ExplorerにMicrosoft Edgeでサイトを開かせる”の項目を「なし」に変更すると…

Internet Explorerで閲覧できることを確認

症状改善

無事にInternet Explorerでインターネットが閲覧できるようになりました!

このようなトラブルは意外と簡単に改善することもございますが、なかなか一筋縄ではいかないことも数多くあります。

また、Internet Explorerは2022年6月15日にサポート期間が終了するので、永続して使用するのはセキュリティー面で厳しいという状況もあり、今はまだ使用できますが、サポート期間終了前にChromeやMicrosoft Edgeへの移行を推奨いたします。

何かトラブルが発生しましたら、是非ドクター・ホームネットまでお問い合わせください!

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 川西市 年齢 70代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

ドクター・ホームネット 神戸店
店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績一覧を見る

「ソフトウェアのトラブル」の修理料金例

「ソフトウェアのトラブル」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
アプリケーションインストール/アンインストール3,300円
アプリケーション(ソフトウェア)のインストール/アンインストールと起動確認
※動作を保証するものではありません
※業務用ソフトは除く
OS/アプリケーションアップデート【2つまで】3,300円
Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業。メジャー、ビルドアップデート除く

訪問サポートで「アプリケーションインストール/アンインストール」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円3,300円12,100円

詳しい作業料金はこちら

「ソフトウェアのトラブル」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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