パソコンを起動すると突然、ブルースクリーンが表示され何をしてもWindowsが起動しないとのことで起動復旧を行いました。
今回のトラブルは、ある日パソコンの電源を付けるとブルースクリーン【PAGE FAULT IN NONPAGED AREA】が発生して何をしても再起動が始まってしまい、Windowsが起動しないとのことでした。さっそく状況把握するために診断を行っていきます。
目次
ブルースクリーンを確認いたします
こちらがブルースクリーンの発生画面になります。実はこのトラブル、過去に別店舗にて対応した際の記事があります。
URLはこちらです。
https://www.4900.co.jp/content/41464/
過去のトラブル対応でも出ているとおり、全く同じトラブルになります。Windows 10のバージョンをアップグレードしたあと、ウイルスバスターのバージョンが古いと起動に失敗する、という内容です。実際に過去の事例と同じ解決方法を行い、ウイルスバスターのドライバー「tmcomm.sys」を読み込まないようにするために、コマンドプロンプトからメモ帳を開き、ウイルスバスターのドライバファイル名を書き換え、読み込まないようにいたします。ですが、今回のトラブルは上記方法で解決しませんでした。おそらく、前回のトラブルよりも今回のパソコンのWindowsのバージョンが新しいことが理由かもしれません。
回復オプションを起動いたします
ドライバ名を書き換えたあと、もう一度パソコンを再起動して回復オプションを起動させます。トラブルシューティングを選びます。
詳細オプション画面が表示されますので、更新プログラムのアンインストールを選びます。前回の解決方法よりもWindowsのバージョンが新しいのであれば、アップデートされたプログラムを削除すればいい、ということですね。
起動確認いたします
更新プログラムのアンインストールは小一時間程度かかりましたが、自動的に再起動が始まり・・・無事、Windowsが起動することに成功しました！
起動はしましたが、ウイルスバスターのバージョンは古いままですので削除をしていきます。お客さまに状況をお伝えしたところ、ウイルスバスターは全く使用していないということだったので、別のセキュリティーソフトをインストールしていただくようご案内いたしました。その後、Windows Updateを行い、最新の状態になったことを確認してから再起動して、問題ないことを確認。
今回のトラブルはかなり時間を要してしまいましたが、ブルースクリーンが発生してもパソコンを買い替えたり初期化をしなくてもデータはそのままで起動復旧することができます。突然、パソコンが起動しないなどのトラブルが発生したら是非当店へご依頼ください。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | 起動しないパソコン修理は22,000円～から |
「ブルースクリーンになってしまう」の修理実績
NECデスクトップ一体型でブルースクリーンエラーが発生する不具合の修理
NECの一体型デスクトップパソコンを使用中に、頻繁にブルースクリーンエラーが発生し再起動されてしまう不具合について修理を行ったため、ご紹介いたします。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 目黒区 | 年齢 | 60代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
連絡先
所在地
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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