今回はエラーコードが出てしまい起動しない状態になってしまったENVY 13-aq1079TUのご依頼をいただきました。
電源ボタンを投入すると通常であればHPのロゴが表示されWindowsを読み込んでいきます。ロゴすらも出ない状況から元の環境にて復旧できましたのでご紹介させていただきます。
ENVY 13-aq1079TUが起動しない症状を確認
通常であればロゴが表示されるタイミングにて、エラーコードが表示される状態でした。検査ツールを使用しようとBIOS画面に入ろうと試みるも、入ることができない状況でした。
BIOS復旧メディアを作成
BIOS復旧メディアなら改善できるかもしれないので、 BIOS復旧メディアをUSBメモリーへ作成していきます。
USBメモリーを作成したのち本体へ接続し、Windowsキー＋Bキーを入力し続けます。するとUSBからBIOSのリカバリーを行うことができます。あとは画面の指示に従い操作を行っていきます。
BIOSリカバリーが完了すると無事メーカーロゴを確認、そのままWindowsの読み込みを確認できました。改善した症状を見るとWindowsの更新の途中だったようで、今回の原因はWindowsの更新による不具合だった模様です。
更新完了後上記の様に正常に起動を確認できました。メーカーロゴも出ない状態からデータや環境そのままで復旧できました。今回のパソコンは当店で購入いただいており、e-おうち保証にご加入いただいておりましたので保険対応させていただきました。
購入した後も安心な保証もございます。パソコンやデジタル機器でお困りの際は一度ドクター・ホームネットにお気軽にご相談ください。
このブログを書いた店長の店舗情報
PCホスピタル 広島店
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