今回はLenovoのノートパソコン ideapad 330で、突然キーボードが反応しなくなってしまったとのことでご依頼いただきました。
原因を特定し無事症状が改善しましたのでご紹介いたします。
目次
まずは原因の特定のため診断スタート！
パソコン自体は普通に起動する状態ではございましたが、キーボード全てのキーが反応してくれません・・・
幸いにも起動時のログインパスワードを設定されていなかったため、デスクトップ画面には辿り着きました。
USB接続の外付けキーボードやマウス操作のみで入力可能なスクリーンキーボードではしっかり反応することが確認できました。
キーボードが反応しないということは内蔵キーボードの物理的な故障の可能性も考えられますが、果たして本当にそうなのか・・・
実はシステムのトラブルによってこのような症状を招く可能性がございます。
一度デバイスマネージャーで確認をすると・・・
キーボードが反応しない原因が判明！
キーボードの項目にエラーが発生していました！
どうやら物理故障ではなくシステムトラブルで間違いないようです。
キーボードのドライバーを再インストールすることで改善しそうなので、一度エラーが起きているドライバーをアンインストールいたします。
右クリックで出てくるメニューから”デバイスのアンインストール”を選択し削除いたします。
その後再起動を行うことで自動的に新しく必要なドライバーが再インストールされるため、パソコンを再起動をすると・・・
キーボードが入力できる状態に改善
エラーが消えて内蔵キーボードで正常に文字入力ができるようになりました！
やはりノートパソコンで外付けキーボードを使用するのは不便なので、しっかりトラブルが改善したことでお客さまにも満足していただけました！
このようなトラブルが発生した際は是非当店までお問い合わせください！
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「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
Microsoft Officeがアンインストールできない症例
WordやExcelの動作に不具合が発生。全く操作ができない事例の解決方法のご紹介です。
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| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 南あわじ市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
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