感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

パソコンの起動直後に黒い画面に英語の文字が出てきて先に進まない

パソコンの起動直後に黒い画面に英語の文字が出てきて先に進まない

起動直後に英語のメッセージが表示されて、先に進めない。というご依頼です。

パソコンを起動してみると確かに英語のメッセージが表示されています。

その後の診断の結果、内部電池が消耗していることが判明しました。

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パソコンの内蔵電池CMOSについて

パソコンにも電池が入っていることをご存知でしたか?

パソコンで使われている電池は特殊なものを除いてすべてCMOS電池です。聞いたことがない方もいるかもしれないですが、CMOS電池はボタン電池のことで、CR2025やCR2032、 ML2016が使われています。

パソコンに使用される主なCMOS電池の種類

  • CR2025
  • CR2032
  • ML2016

電源を抜いていても次起動したときに時刻が狂っていたりしませんが、それも電池が搭載されているからです。

BIOSとよばれるパソコンの基礎部分の設定保存のためにこの電池が使われていますが、だいたい5年を過ぎると消耗してきて設定がリセットされてしまいます。

デスクトップパソコンでは、電池を接続するソケットが付いていることが多いので比較的簡単に交換することができます。

一方でノートパソコンの場合にはマザーボードにスペースの余裕がないのでケーブルにハンダで直付けされていることもあります。これは一般ユーザーが自分で交換するのはなかなか難しいものです。

今回のNECのディスプレイ一体型パソコン VALUESTAR VW500/RGも発売から約7年が経過しているので、そろそろ電池の交換時期だったということですね。

内部の故障ではなくてよかったです。

内部電池を交換し、初期化されてしまっていたBIOSを再設定することで無事に起動しました!!

おわりに

BIOS画面が表示されていて起動できない場合はこの内蔵電池の消耗が原因であることが多いのですが、内部を開けなければ電池の交換ができません。

直接マザーボードを触ることになりショートする危険性もありますので、ぜひ私たちにお任せください。

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今回のサポートをおこなった店舗の情報

【移転しました】ドクター・ホームネット 東京立川店

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「起動しない」の修理実績

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「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
HDDもしくはSSDの複製(イメージ化含む)を作成するか、お客さまご要望の重要データをバックアップする、どちらかのデータ保護を実施したうえで作業を実施

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円22,000円30,800円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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