症状
- Microsoft Officeが使用できない
- ライセンス認証のエラーが発生する
今回はWindows 10で前日まで正常に動作していたMicrosoft Officeで認証エラーが発生して正常に動作しないトラブルでご依頼いただきました。
当ブログでも過去に数回Microsoft Office関連のトラブルについて触れてきましたが、今回はまた違ったトラブルが発生しておりましたのでご紹介いたします。
Microsoft Officeは使用されている方もたくさんいらっしゃるかと思いますが、実に様々な不具合が発生しているのが現状です。
トラブル内容が違えば対応も変わるため、過去のブログも是非参考にしてみていただければ幸いです。
目次
Microsoft Officeの認証エラーとは！？
例でExcelを起動しましたが、ご覧の通り認証エラーが発生しています。
もちろんPCに付属していたライセンスを認証させていて、昨日までは確かに使用できていたとのことでした。
ライセンス認証エラーの主な原因一覧と対処方法
ライセンス認証エラーの主な原因と対処法は下記となります。
ライセンスの有効期限切れ
ライセンスの有効期限が切れてる場合はアカウントにサインインして期限を確認できます。
手順
- Microsoftアカウントにサインイン
- アカウント情報画面で「サービスとサブスクリプション」を選択
- Microsoft Officeのアカウント情報が確認し、有効期限切れの場合は購入する
別のMicrosoftアカウントで購入している
Microsoft Officeは購入したライセンスによってインストール台数が決まっています。
インストール台数の上限に達している
Microsoft Officeは購入したライセンスによってインストール台数が決まっています。
- Microsoft 365 Personal：台数制限無し、同時使用5台まで
- ボリュームライセンス(VL)：購入したライセンス数まで
- パッケージ版：ライセンス1つで2台までです
- プレインストール版；別のパソコンに移行できません
上限に達してるものは削除しないと、新規でインストールして使用することができません。
ソフトの不具合
Microsoft Officeの不具合は再インストールすることで改善する可能性があります。
手順
- 画面左下の検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、コントロールパネルを開
- Microsoft Officeをアンインストール
- Microsoft Officeを再インストール
再度認証を行う
ライセンス認証を行わず、Microsoft Officeをインストールしてる場合、再度認証を行うことで改善する可能性があります。
手順
- Excelを再度起動後、新しくブックを開く
- 上部バーに「ライセンス認証」が表示されるのでクリックして認証を行う
その他
他にも様々な解決策があります。
- インターネットを接続し直す
- Windows Updateを行う
- 再起動
- レジストリエディタの設定を変更
※レジストリエディタはパソコン動作そのものに関わるので変更する場合は細心の注意が必要です。
ライセンス認証のエラーの原因を探します
ここからは今回ご依頼いただいたMicrosoft Officeのライセンス認証エラーの原因を特定していきます。
まずは「Windowsキー」と「Rキー」を同時に押して、”regedit”と入力しOKを押します。
するとレジストリエディタが起動いたします。
左側にフォルダが表示されているので、「HKEY_USERS」→「S-1-5-20」を表示させ右クリックを押し「アクセス許可」をクリックいたします。
グループ名の一覧から「Everyone」を選択した際に、下部の”アクセス許可”の”許可”のチェックが外れているとMicrosoft Office認証エラーが発生してしまいます。
そのため赤枠部分の全てを”許可”に変更し適応をクリックいたします。
すると…
Microsoft Officeが正常に起動！
認証エラーがなくなり正常に起動するようになりました！
ちなみに今回の症状ではMicrosoft Officeの再インストールでも改善しないため、色々試した結果改善しない場合はこの方法をお試しください！
※レジストリエディタは誤った変更を加えるとWindowsが起動しなくなる場合もございますので、必ずバックアップを取った上で実施することをおすすめいたします。
今回のようなトラブルでお困りの場合は、是非当店までご依頼ください！
パソコン修理はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン修理は3,300円～から |
「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
Microsoft Officeがアンインストールできない症例
WordやExcelの動作に不具合が発生。全く操作ができない事例の解決方法のご紹介です。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
連絡先
所在地
〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
大きな地図で見る
