感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Microsoft Officeのライセンス認証のエラーなら神戸店にお任せください

Microsoft Officeのライセンス認証のエラーをシステム修復で改善

投稿日:2021年07月01日 カテゴリ:エラーが発生する

今回は前日まで正常に動作していたMicrosoft Officeで認証エラーが発生して正常に動作しないトラブルでご依頼いただきました。

当ブログでも過去に数回Microsoft Office関連のトラブルについて触れてきましたが、今回はまた違ったトラブルが発生しておりましたのでご紹介いたします。

Microsoft Officeは使用されている方もたくさんいらっしゃるかと思いますが、実に様々な不具合が発生しているのが現状です。

トラブル内容が違えば対応も変わるため、過去のブログも是非参考にしてみていただければ幸いです。

Microsoft Officeの認証エラーとは!?

Microsoft officeの認証エラー

例でExcelを起動しましたが、ご覧の通り認証エラーが発生しています。
もちろんPCに付属していたライセンスを認証させていて、昨日までは確かに使用できていたとのことでした。
ここからはトラブル原因を特定していきます。

ライセンス認証のエラーの原因を探します

regedit起動

まずは「Windowsキー」と「Rキー」を同時に押して、”regedit”と入力しOKを押します。
するとレジストリエディタが起動いたします。

regedit内修正①

左側にフォルダが表示されているので、「HKEY_USERS」→「S-1-5-20」を表示させ右クリックを押し「アクセス許可」をクリックいたします。

regedit内修正②

グループ名の一覧から「Everyone」を選択した際に、下部の”アクセス許可”の”許可”のチェックが外れているとMicrosoft Office認証エラーが発生してしまいます。
そのため赤枠部分の全てを”許可”に変更し適応をクリックいたします。
すると…

Microsoft Officeが正常に起動!

正常に起動

認証エラーがなくなり正常に起動するようになりました!
ちなみに今回の症状ではMicrosoft Officeの再インストールでも改善しないため、色々試した結果改善しない場合はこの方法をお試しください!
※レジストリエディタは誤った変更を加えるとWindowsが起動しなくなる場合もございますので、必ずバックアップを取った上で実施することをおすすめいたします。

今回のようなトラブルでお困りの場合は、是非当店までご依頼ください!

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 神戸市 年齢 50代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

店舗の受付時間

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連絡先
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TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「エラーが発生する」の修理実績

今回は初めて対応させていただいた起動しないトラブルの内容を報告させていただきます。こちらのお客様は自作パソコンを使用されていて、数日前にSSDの交換とWindowsの再インストールを行ったばかりでした。しかしながら、とあるアプリケーションをインストールしたところ不具合が発生。起動しなくなったとご連絡いただきました。原因を探ります。

続きを見る

「エラーが発生する」の修理実績一覧を見る

「エラーが発生する」の修理料金例

「エラーが発生する」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
システムトラブル解決16,500円
ソフトが正常にインストールできない、設定が正常にできないなどのシステムトラブルの原因究明と解決

訪問サポートで「システムトラブル解決」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「エラーが発生する」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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